Gemeinsame Kunden profitieren von attraktiveren Kundenerlebnissen und optimierten Abläufen

LONDON und NEW YORK, Februar 08, 2022  — Smart Communications™, ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, aussagekräftigere Kundenkonversationen zu führen, und OneSpan, ein weltweit führender Anbieter im Bereich digitaler Identität und elektronischer Signaturen, geben heute ihre Kooperation bekannt. Im Rahmen der Partnerschaft wird die E-Signatur-Lösung OneSpan Sign zur Optimierung der Smart Communications Conversation CloudTM-Plattform integriert. Diese Integration steigert die betriebliche Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis. Durch die Rationalisierung der digitalen Vertragsprozesse erzielen gemeinsame Kunden eine höhere Kundenzufriedenheit und höhere Abschlussraten. Die Zeit bis zur Umsatzerzielung wird verkürzt, während zugleich ein Compliance-Nachweis erbracht wird.

Kunden sind zunehmend bereit, über eine Vielzahl digitaler Kanäle wie E-Mail, SMS und In-App-Nachrichten mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Unternehmen müssen ihre Strategien weiterentwickeln, um eine sichere digitale Kundenkommunikation in einer zunehmend papierlosen Welt zu unterstützen. Durch die Integration von OneSpan Sign in Smart Communications-Lösungen können Unternehmen Kundeninformationen über intelligente, interviewähnliche digitale Formulare erfassen, einfach zu prüfende, personalisierte und gesetzeskonforme Dokumente erstellen und Unterschriften in Echtzeit durch die Digitalisierung des Unterzeichnungsworkflows erleichtern.

Durch die Integration von Smart Communications und OneSpan Sign werden inhaltsorientierte Arbeitsabläufe verändert, um eine deutliche Kapitalrendite (ROI) zu erzielen:

  • Reibungslose digitale Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit verbessern und zu höheren Abschlussraten führen
  • Geringere Fehlerquote, NIGO-Raten und Ausgaben durch die Reduzierung von Papier-, Druck- und Versandkosten
  • Das weltweit strengste Prüfprotokoll zum Nachweis von Compliance

Die Partnerschaft unterstützt Unternehmen – insbesondere in reglementierten Branchen wie dem Versicherungs-, Finanzdienstleistungs- und Gesundheitswesen – bei der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen für die Vertragsunterzeichnung:

  • Versicherungen – Beschleunigung des Online-Abschlusses von Policen durch die Digitalisierung der Schadensaufnahme und -abwicklung
  • Finanzdienstleistungen – Modernisierung von Kontoeröffnungen und Kreditvergabe sowie Serviceleistungen für bestehende Kunden zur Verkürzung von Vertriebs- und Reaktionszyklen
  • Gesundheitswesen – Rationalisierung der Anmeldung von Gruppenleistungen, der Aufnahme von Patienten und der Einverständniserklärungen für Patienten

Neben einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche bietet die Lösung von Smart Communications Banken einzigartige Informationen und Einblicke in Kunden- und Beraterinteressen. Auf diese Weise können Banken ihren Kundenservice und ihr Produktangebot vertiefen sowie Möglichkeiten für Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung identifizieren, während sie gleichzeitig die betriebliche Effizienz verbessern und Risiken im Zusammenhang mit manuellen Prozessen reduzieren.

„Die Ausrichtung von OneSpan auf die Erstellung vertrauenswürdiger Vereinbarungen passt perfekt zu unserem Anspruch, unseren Kunden intelligente Konversationserlebnisse zu ermöglichen, die Abläufe rationalisieren und gleichzeitig strenge Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten“, so Dave Towers, Chief Revenue Officer von Smart Communications. „Diese nahtlose und sichere Nutzererfahrung, die das Risiko von Dokumentenfehlern eliminiert, ist entscheidend für den Erhalt des Kundenvertrauens und der Unternehmensintegrität, wovon alle unsere gemeinsamen Kunden profitieren, insbesondere diejenigen in der Banken- und Versicherungsbranche.“

„Klobige und komplexe Formulare verursachen unnötige Reibungsverluste bei digitalen Vertragsprozessen“, so John Gunn, Chief Revenue Officer von OneSpan. „Die Modernisierung von Formularen ist der Schlüssel zur Minimierung von Reibungsverlusten bei der Akquisition neuer Kunden. Unsere Partnerschaft mit Smart Communications ermöglicht es unseren gemeinsamen Kunden, schnellere und intelligentere Formulare zu erstellen, die einfach auszufüllen sind, bevor sie elektronisch signiert werden.“

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.onespan.com/integrations/smartcommunications

Über Smart Communications

Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™️ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte, Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud von Smart Communications umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™️, Funktionen für die Digialisierung von Formularen durch SmartIQ™️ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™️. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter smartcommunications.com/de.

Über OneSpan

Onespan ist einer der weltweit führenden Lösungsanbieter für den Bereich intelligente Betrugsabwehr. Ziel des Unternehmens ist es Vertrauen rund um die Identitäten der Menschen, die von ihnen verwendeten Geräte sowie die von ihnen durchgeführten Transaktionen zu schaffen. Die Sicherheitslösungen von OneSpan kommen bei über der Hälfte der 100 weltweit führenden Banken und Tausenden von Finanzinstituten in aller Welt zum Einsatz und sorgen dort für eine erhebliche Reduktion von betrügerischen digitalen Transaktionen und für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Ganz gleich, ob es um die Automatisierung von Verträgen mit Identitätsüberprüfung und elektronischen Unterschriften, die Reduzierung von Betrug durch fortschrittliche Analysen oder die transparente Absicherung von Finanztransaktionen geht: OneSpan trägt dazu bei, die Kosten zu senken, die Kundenakquise zu beschleunigen und gleichzeitig das Benutzererlebnis zu verbessern.

Erfahren Sie mehr unter Onespan.com/de