Über uns

Smart Communications™ ist der einzige Anbieter einer Plattform für das Management von Kundengesprächen. Von Beginn an für die Cloud entwickelt, helfen wir Unternehmen, INTELLIGENTERE Konversationen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – und in großem Maßstab – zu führen und sie in die Lage zu versetzen, in der digitalen, kundenorientierten Welt von heute erfolgreich zu sein und gleichzeitig Prozesse zu vereinfachen und effizienter zu arbeiten. Das ist mit der Skalierung der Konversation gemeint!

Indem Unternehmen mehr Kontrolle in die Hände der Kunden geben und sie in interaktive, wechselseitige Konversationen einbeziehen, können Unternehmen außergewöhnliche Erlebnisse bieten, die zu einer tieferen Kundenbindung und einem höheren ROI führen. Die Conversation Cloud™ ist die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Gespräche über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ermöglicht. Es beinhaltet die Leistungsfähigkeit des Kundenkommunikationsmanagements von SmartCOMM™ auf Unternehmensebene, das Fachwissen von SmartDX™ in der Handelsdokumentation und die nur durch SmartIQ™ ermöglichten Funktionen zur Formular-Transformation.

16 Jahre CCM-Produkt-kompetenz

2019 Übernahme von Intelledox (jetzt SmartIQ)

650 Globale Marken

2021 Akquisition von Assentis

Eine respektierte Vergangenheit und eine strahlende Zukunft

Kommunikation sinnvoller gestalten, seit 2004

Wir haben vielleicht eine neue Sichtweise darauf, wie Unternehmen aufhören müssen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und wie man in eine Konversation übergeht, aber wir helfen ihnen schon seit sehr langer Zeit dabei, effektiver zu kommunizieren! Die Welt hat sich in den letzten 16 Jahren stark verändert, wobei die Digitalisierung immer mehr in den Vordergrund gerückt ist und die Kunden mehr Kontrolle haben, aber unser Fokus ist konsequent geblieben – unseren Kunden dabei zu helfen, Branchenführer zu werden, indem sie die richtigen Informationen an die richtigen Leute zur richtigen Zeit unter Einhaltung der Compliance und der strengsten Sicherheitsmaßnahmen liefern.

Führend in der Cloud-Evolution

Nur speziell für die Cloud entwickelte Angebote können die Geschwindigkeit, Agilität, die Kontrolle durch Fachanwender, die reduzierten Gesamtbetriebskosten und das Potenzial für ein einheitlicheres Kundenerlebnis bieten, das cloud-basierte Lösungen so begehrt gemacht hat. Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, haben wir 2014 unsere Hybrid-Cloud-Lösung auf den Markt gebracht. Ja, 2014! Und das war erst der Anfang unseres Engagements für die Cloud, welche heute auch die Pure Cloud-Bereitstellung über AWS umfasst.

Ein neuer Name und eine neue Verpflichtung, die Konversation zu skalieren

Im Jahr 2016 wurde mit der Unterstützung von Accel-KKR, einer der weltweit führenden technologieorientierten Private-Equity-Firmen, Smart Communications, wie sie heute existiert, hervorgebracht – und wir haben keine Zeit verschwendet! Wir wurden schnell als einzige Cloud-Lösung im Leaders Quadrant in Gartners Magic Quadrant for Customer Communications Management eingestuft und kratzen dabei nur an der Oberfläche. Mit erneutem Fokus sind wir vorangekommen und haben innovative Produktfunktionen und unübertroffene professionelle Serviceangebote entwickelt, die den weltweit größten Unternehmen in allen Branchen helfen sollen, die interne Effizienz zu verbessern und den ROI zu steigern, während sie ihren Kunden eine aussagekräftigere Kommunikation bieten. Das ist mit der Skalierung der Konversation gemeint!

INTELLIGENTERE Gespräche über den gesamten Kundenlebenszyklus ermöglichen

Im Jahr 2019 erwarb Smart Communications Intelledox (jetzt SmartIQ), welches traditionelle formularbasierte Prozesse in intelligente, dialogorientierte Benutzererfahrungen umwandelt. Mit dieser bahnbrechenden Funktionalität sind Smart Communications-Kunden nun in der Lage, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg die intelligentesten und interaktivsten Gespräche zu führen – von der Akquisition bis zur Wartung und jeder Interaktion dazwischen. Im Jahr 2021 akquirierte Smart Communications Assentis, einen führenden europäischen Anbieter für Softwarelösungen, der sich auf das Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt auf die Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert. Smart Communications ist nun in der Lage, Finanzdienstleister in ganz Kontinentaleuropa wirksamer zu bedienen. Und gegenwärtige Assentis-Kunden können rasch die Vorteile der bewährten Expertise von Smart Communications im Bereich mandantenfähige SaaS genießen.

Entwicklung vom Kundenkommunikations-
management zum Kundenkonversations-
management

Die Kunden von heute wollen nicht die Kommunikation von gestern. Smart Communications ist auf einzigartige Weise in der Lage, Unternehmen dabei zu unterstützen, sich von der Bereitstellung von Kommunikation hin zu interaktiven, wechselseitigen Konversationen zu entwickeln, die zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen führen. Aber nehmen Sie nicht nur uns beim Wort! Heute stufen IDC, Aragon, Novarica und Aspire Smart Communications als führend ein!

Wenn es zu viel zu sagen gibt und jede Nachricht zählt.

Skalieren Sie die Konversation.

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