Was, wenn das Formular der Zukunft gar kein Formular ist?
Statische PDF- und Webformulare sind Dinosaurier in der heutigen „Digital-First“-Welt. Die Zeit ist reif, traditionelle, formularbasierte Prozesse in intelligente, dialogorientierte Benutzererlebnisse zu transformieren. Gewinnen Sie Kunden – und binden Sie sie – durch nahtlose, mobilfreundliche, angeleitete Interaktionen. Optimieren Sie interne Prozesse, erkennen und beherrschen Sie Risiken und reduzieren Sie die Zahl der Anfragen beim Kundenservice. Das Ergebnis? Gesprächs- und kaufbereite Kunden, von der Kontoeröffnung über das Onboarding bis hin zum Service.
Mit SmartIQ können Unternehmen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg SMARTERE Konversationen führen.
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Stecken Sie im PDF-Paradigma fest?
Egal ob Sie noch Papier bzw. PDF-Formulare verwenden oder bereits smarte Online-Formulare einsetzen, dieses E-Book beschreibt fünf Wege, wie Formulare Ihr Kundenerlebnis ruinieren. Erfahren Sie hier, welchen anderen Ansatz führende Unternehmen ergreifen. Entdecken Sie, welche Möglichkeiten Ihnen die digitale Transformation eröffnet und warum es sich lohnt, die Customer Journey zu überdenken.
Vorteile
- Verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis
- Digitalisieren Sie selbst komplexe Transaktionen
- Senken Sie die Fehlerquote
- Erweitern Sie Ihre Kerndaten und Systeme
- Reduzieren Sie den Bedarf an IT-Ressourcen
- Verschaffen Sie sich Klarheit darüber, wo Ihre Kunden stecken bleiben
- Verkürzen Sie die Durchlaufzeit
Nutzen Sie Daten zur Steuerung jeder Interaktion, abgestimmt auf den Kontext und das Gerät des Kunden.
Setzen Sie einen Prozess auf, der es mehreren Mitwirkenden erlaubt, Informationen beizutragen.
Vermeiden Sie Verwirrung beim Kunden, verbessern Sie die Fertigstellungsraten bei Transaktionen und reduzieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand zur Behebung von Fehlern.
Füllen Sie geführte Befragungen im Vorfeld mit bereits bekannten Informationen aus und greifen Sie dabei auf Ihre vorhandenen Daten und Systeme zurück. Oder binden Sie Ihre RPA- oder BPM-Plattform für eine erweiterte Geschäftsabwicklung an. Dann aktualisieren Sie Ihre Systeme automatisch entlang der Customer Journey.
Befähigen Sie die Fachanwender, Felder und Geschäftsregeln per Drag-and-drop zu verschieben und neue Produkte schneller auf den Markt zu bringen. Minimaler Programmieraufwand und benutzerfreundlich, keine Java-Kenntnisse erforderlich!
Optimieren Sie das Kundenerlebnis für bessere Ergebnisse mit dem Analyse-Dashboard.
Integrieren Sie automatisierte Workflows, damit Sie bedarfsgerecht reagieren können. Verbinden Sie sich mit Datenquellen von Drittanbietern und E-Signatur-Lösungen wie DocuSign, damit Kunden Vereinbarungen blitzschnell abschließen können.