VERSICHERUNGSLÖSUNGEN

Digitale Schadensabwicklung bei Sach- und Unfallversicherungen

Verbessern Sie Kundenerlebnisse und Genauigkeit bei der Schadenbearbeitung und reduzieren Sie die Zahl der Schadenfälle und Kosten für die Schadenregulierung.

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Digital-First in der Schadensabwicklung

Führende Versicherer richten ihre digitalen Interaktionsstrategien in der gesamten Schadensabwicklung neu aus, um die Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Moderne Tools für die Kundenkommunikation ermöglichen es Sachversicherern, intelligentere Wege der Interaktion mit den heutigen Antragstellern und Versicherungsnehmern anzubieten. Versicherer, die digitale Lösungen für die Schadensregulierung einsetzen, können sinnvolle Zwei-Wege-Konversationen von der ersten Schadensmeldung über den gesamten Prozess hinweg ermöglichen.

Improve CX - P&C insurance

Kundenzufriedenheit steigern

reduced admin time P&C insurance

Verwaltungsaufwand reduzieren

P&C insurance

Kundenerlebnis personalisieren

policyholder view P&C insurance

Sicht auf den Kunden vervollständigen

reduce labor costs P&C insurance

Personalkosten reduzieren

omnichannel communications P&C insurance

Mit Omnichannel-
Kommunikation begeistern

faster turnaround P&C insurance

Abwicklung beschleunigen

claims management systems P&C insurance

Mit Kernsystemen nahtlos integrieren

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improved agility with cloud P&C insurance
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Verbessern Sie die Agilität mit Cloud-Technologie

Im Schadenfall wird das Versicherungsunternehmen für den Kunden sichtbar. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an das Schadenmanagement in Bezug auf Kundenzufriedenheit. Gerade in Zeiten der Not, kann der Versicherer sein Gespür für Dringlichkeit, sein Einfühlungsvermögen und Proaktivität unter Beweis stellen. Versäumt er dies, sorgt es für negative Stimmung. Ganz besonders gilt dies in einer Digital-First-Welt, wo KI, Automatisierung und Cloud-First-Technologien den Versicherungsnehmern mehr Effizienz, Schnelligkeit und einen kundenzentrierten Service bieten.

Vertiefen Sie den Kundendialog über die gesamte Schadensabwicklung hinweg

Die Erfüllung der Verbrauchererwartungen steht im Mittelpunkt der Überlegungen jedes Schadenmanagers, der versucht, die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen und gleichzeitig die Notwendigkeit einer effektiven Untersuchung und Regulierung von Schäden zu berücksichtigen. Erfahren Sie, wie führende Versicherer ihren Schadenregulierern die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um das richtige Kommunikationstempo zu finden - und aufrechtzuerhalten -, das erforderlich ist, um den Schadenregulierer angemessen einzubinden, mit personalisierten Einblicken, die über den von ihm bevorzugten Kanal bereitgestellt werden, um das Kundenerlebnis insgesamt deutlich zu verbessern.

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claims lifecycle P&C insurance
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E-BOOK

Digital-First in der Schadenmeldung

Lesen Sie, wie führende Versicherer den Dialog mit Kunden entlang des Schadenprozesses digitalisieren, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Vorteile für Sach- und Unfallversicherungen

Die Conversation Cloud™ transformiert die Interaktion und Kommunikation von Schadenmanagern mit Kunden und erleichtert die Abwicklung.

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Antragsteller

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Schadenmanager

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Leitender Schadenspezialist

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CIO

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Bietet personalisierte, reaktionsschnelle und bequeme Konversationen über die von ihnen bevorzugten Kanäle

Personalisierung

Präferenzen und Details sind bekannt und werden in die personalisierte Kommunikation einbezogen.

Omnichannel-Erlebnisse
Schnell reagieren können
Komfortabel
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Höhere Effizienz und Produktivität

Automatisieren Sie manuelle Arbeitsabläufe

Unterstützung einer durchgängigen Verarbeitung für Aufgaben wie die Identitätsprüfung.

Verkürzung der Bearbeitungszeit
Befähigen von Beratern, mehr zu erreichen
Analysieren und optimieren
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Mehr Flexibilität und Skalierbarkeit bei geringeren IT-Kosten

Verbesserte Agilität mit einer einfach zu bedienenden Low-Code-Plattform

Befähigen Sie Geschäftsanwender, Inhalte und Regeln ohne IT zu verwalten und zu aktualisieren.

Erweitern Sie Ihre IT-Investitionen
Eine moderne, cloudbasierte Architektur
Vereinfachung und Abbau redundanter Systeme
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Regulatorische Risiken verringern

Sicherstellen, dass jede Kommunikation den Richtlinien entspricht

Kontrollieren Sie Inhalte und Vorlagen mit flexiblen Regeln, um sie an verschiedene Regionen anzupassen.

Erfassen der richtigen regulatorischen Daten
Vollständiger Prüfpfad
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WHITE PAPER

Moderne Omnichannel-Plattform in der Schadensabwicklung

Profitieren Sie von einer modernen Plattform für das Management von Kundenkommunikation und die Bearbeitung von Schadensfällen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Whitepaper on modernizing
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„Ein positives Kundenerlebnis muss bereits mit der ersten Schadensmeldung beginnen. Zufriedene Versicherungskunden erneuern ihre Policen mit einer um 80% höheren Wahrscheinlichkeit als unzufriedene Kunden.“

- Property Casualty360
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„Dank SmartCOMM und Duck Creek können wir unseren Antragstellern das bestmögliche Kundenerlebnis bieten, die Regulierung beschleunigen und interne Prozesse für unsere Mitarbeiter vereinfachen.“

- Aamir Mohammad, West Best Mutual Insurance
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Digitale Lösung für die Schadensabwicklung mit der Conversation Cloud

Collect_Icon_Reversed_No_Circle-50x50-1
Erfassen
Communicate_Icon_Reversed_No_Circle-50x50-1
Kommunizieren
Collaborate_Icon_Reversed_No-Circle-50x50-1
Kollaborieren
Coordinate_Icon_Reversed_No_Circle-50x50-1
Koordinieren
Integration_Reversed_No_Circle-50x50-1
Integration
Intelligence_Reversed_No_Circle-50x50-1
Intelligenz
Seamless collection of first notice of loss and other claims information
Collect_Icon_Reversed_No_Circle-50x50-1
Erfassen
Erfassen Sie Kundeninformationen nahtlos, indem Sie statische formularbasierte Prozesse in intelligente, dialogorientierte Benutzererfahrungen umwandeln. Reduzieren Sie die Abbruchraten und verbessern Sie die Datenqualität und -genauigkeit.

Digitale Lösung für die Schadensabwicklung mit der Conversation Cloud

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Erfassen
Seamless collection of first notice of loss and other claims information
Erfassen Sie Kundeninformationen nahtlos, indem Sie statische formularbasierte Prozesse in intelligente, dialogorientierte Benutzererfahrungen umwandeln. Reduzieren Sie die Abbruchraten und verbessern Sie die Datenqualität und -genauigkeit.
Communicate_Icon_Reversed_No_Circle-50x50-1
Kommunizieren
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Kollaborieren
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Koordinieren
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Intelligenz

Erfahren Sie, wie die Conversation Cloud Schadenmanager in die Lage versetzt, über persönliche, synchronisierte und relevante Kommunikation die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Kundenkommunikation in der Sach- und Unfallversicherung

Erfahren Sie, wie Sie wertvolle Kundendialoge führen können. Diese sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, beschleunigen die Abwicklung von Schadensfällen und tragen zur Compliance bei. Zugleich steigern sie die Produktivität und Zufriedenheit des Schadensregulierers.

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For Insurers, Ad Hoc Doesn’t Have to Be Difficult

With the proper tools – ad hoc doesn’t have to be difficult.

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3 Ways Insurers Can Improve Communications and the Customer Experience

Communications is vital to the claims experience.

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The Most Successful Claims Adjusters Do Not Talk at Their Customers – They Start a Conversation

Discover the key capabilities delivered from the Smart Communications Conversation Cloud across the claims’ lifecycle.

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Modern Conversations Platform Becoming Mainstream across Claims Operations

Learn how modern insurance claims solutions can deliver value across the claims lifecycle to improve the customer experience.

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2022 Forrester Consulting TEI: SmartIQ™ Enables Cost Savings, Solves Business Challenges

This 2022 Forrester TEI study provides an in-depth analysis of the ROI, cost savings, and business benefits for enterprises using SmartIQ.

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Skalierbare Lösungen für die Schadensabwicklung

Mehr als 250 der führenden Versicherungsunternehmen weltweit setzen täglich auf Smart Communications, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.

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Stellen Sie bei der Schadenregulierung den Kunden in den Mittelpunkt

Sind Sie bereit, den Kundendialog zu skalieren?