Koordinieren
Stellen Sie sich die Dialoge mit Ihren Kunden als eine Reise vor; als eine Abfolge von einzelnen Interaktionen. Schaffen Sie zielgerichtete, orchestrierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg, die Ihren Kunden erstklassige kanalübergreifende Kundenerlebnisse bieten können.
VORTEILE
Kanalübergreifende Kommunikation ermöglichen
Mit unseren Koordinationsfunktionen machen Unternehmen aus ihrer einseitigen Kundenkommunikation orchestrierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse. Führen Sie Ihre Kunden durch kritische und komplexe Prozesse und machen Sie es ihnen leichter, mit Ihnen den Kontakt zu halten.
Orchestrieren Sie Kundendialoge und -reisen
Stellen Sie mit priorisierter Ausfallsicherung und automatischer Kanalverschiebung den Versand sicher
Verbinden Sie physische und digitale Erlebnisse nahtlos
Beschleunigen Sie mit einer zukunftssicheren Infrastruktur innovative IT-Initiativen
„61 % der Kunden gaben an, dass ihre größte Frustrationsquelle darin besteht, dass Informationen von Unternehmen über den falschen Kanal verschickt werden.“
- Smart Communications Benchmark-Bericht
Den reibungslosen Austausch ermöglichen
Führen Sie Dialoge, die den Kunden dort abholen, wo er ist – und zwar über die Kanäle seiner Wahl. Sorgen Sie bei jeder Interaktion für ein nahtloses kanalübergreifendes Kundenerlebnis.
Kundenkommunikation automatisieren und skalieren
Verringern Sie manuelle Arbeit und das Compliance-Risiko, indem Sie häufig auftretende oder standardisierte Kundendialoge automatisieren und bei Zustellungsfehlern automatisch auf alternative Kanäle umschalten.
Mühelos integrieren
Schaffen Sie eine direkte Verbindung zwischen Ihren Unternehmenssystemen und den Partneranwendungen einerseits und den Kanälen andererseits. So können Informationen und Prozesse nahtlos ausgetauscht werden.
Kunden die Kontrolle geben
Erlauben Sie Kunden, jederzeit und über jeden Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Bieten Sie eingehende Kanäle und Selbstbedienungsoptionen an und helfen Sie Ihren Kunden, das gewünschte Ergebnis schneller zu erzielen und von einem besseren kanalübergreifenden Kundenerlebnis zu profitieren.
Die Kundenkommunikation im Wandel
Finden Sie heraus, was Führungskräfte und Verbraucher weltweit darüber sagen, wie sie am liebsten mit Unternehmen kommunizieren.
Die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg ermöglicht
Die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg ermöglicht
Nutzen Sie Analysen und abgeleitete Erkenntnisse, um die Effektivität Ihrer Kundenkonversationen zu verbessern.
Entdecken Sie die Produkte der Conversation Cloud
