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Erschaffen Sie wertvolle, kanalübergreifende Kundenerlebnisse

Kontakt

Stellen Sie sich die Dialoge mit Ihren Kunden als eine Reise vor; als eine Abfolge von einzelnen Interaktionen. Schaffen Sie zielgerichtete, orchestrierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg, die Ihren Kunden erstklassige kanalübergreifende Kundenerlebnisse bieten können.

VORTEILE

Kanalübergreifende Kommunikation ermöglichen

Mit unseren Koordinationsfunktionen machen Unternehmen aus ihrer einseitigen Kundenkommunikation orchestrierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse. Führen Sie Ihre Kunden durch kritische und komplexe Prozesse und machen Sie es ihnen leichter, mit Ihnen den Kontakt zu halten.

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Orchestrieren Sie Kundendialoge und -reisen

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Stellen Sie mit priorisierter Ausfallsicherung und automatischer Kanalverschiebung den Versand sicher

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Verbinden Sie physische und digitale Erlebnisse nahtlos

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Beschleunigen Sie mit einer zukunftssicheren Infrastruktur innovative IT-Initiativen

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„61 % der Kunden gaben an, dass ihre größte Frustrationsquelle darin besteht, dass Informationen von Unternehmen über den falschen Kanal verschickt werden.“

- Smart Communications Benchmark-Bericht

Den reibungslosen Austausch ermöglichen

Führen Sie Dialoge, die den Kunden dort abholen, wo er ist – und zwar über die Kanäle seiner Wahl. Sorgen Sie bei jeder Interaktion für ein nahtloses kanalübergreifendes Kundenerlebnis.

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Kundenkommunikation automatisieren und skalieren

Verringern Sie manuelle Arbeit und das Compliance-Risiko, indem Sie häufig auftretende oder standardisierte Kundendialoge automatisieren und bei Zustellungsfehlern automatisch auf alternative Kanäle umschalten.

Mühelos integrieren

Schaffen Sie eine direkte Verbindung zwischen Ihren Unternehmenssystemen und den Partneranwendungen einerseits und den Kanälen andererseits. So können Informationen und Prozesse nahtlos ausgetauscht werden.

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Kunden die Kontrolle geben

Erlauben Sie Kunden, jederzeit und über jeden Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Bieten Sie eingehende Kanäle und Selbstbedienungsoptionen an und helfen Sie Ihren Kunden, das gewünschte Ergebnis schneller zu erzielen und von einem besseren kanalübergreifenden Kundenerlebnis zu profitieren.

Die Anwendungen über Branchen und Anwendungsfälle hinweg

VERSICHERUNG
Schadensmeldung, Änderungserklärung, Leistungsbescheinigung, Freistellungsantrag, Lastschriftenmandat, Police
Mehr erfahren
GESUNDHEITSWESEN
Adressänderung, Kostenerstattung, Krankmeldung, Vollmacht, Gesundheitserklärung, Mitgliedsbescheinigung, Leistungsantrag, Beitragsanpassung
Mehr erfahren
FINANZDIENSTLEISTER
Kontowechsel, Vollmacht, Namensänderung, Kontoauflösung, Darlehensantrag, Änderung des Begünstigten, Onboarding, Korrespondenz
Mehr erfahren

Die Kundenkommunikation im Wandel

Finden Sie heraus, was Führungskräfte und Verbraucher weltweit darüber sagen, wie sie am liebsten mit Unternehmen kommunizieren.

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Die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg ermöglicht

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Erfassen
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Kommunizieren
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Kollaborieren
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Koordinieren
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Integration
Intelligence_Reversed_No_Circle-50x50-1
Intelligenz
Tabs 1
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Erfassen
Erfassen Sie Kundeninformationen nahtlos, indem Sie statische formularbasierte Prozesse in intelligente, dialogorientierte Benutzererfahrungen umwandeln. Reduzieren Sie die Abbruchraten und verbessern Sie die Datenqualität und -genauigkeit.

Die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg ermöglicht

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Intelligenz
Nutzen Sie Analysen und abgeleitete Erkenntnisse, um die Effektivität Ihrer Kundenkonversationen zu verbessern.

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Unternehmenskommunikation ohne Komplexität

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