Aus der strategischen Vision des Unternehmens und jüngsten Weiterentwicklungen hat sich die Führungsposition bei AnyPrem CCM und Bewertungen von Kundenkommunikationserfahrungen unter 17 Anbietern ergeben
Saarbrücken, 26. Juli 2022 – Smart Communications™, ein führendes Technologieunternehmen, sinnvollere Kundengespräche zu führen, gibt heute bekannt, dass es im Aspire Leaderboard 2022 für von Anbietern gehostete SaaS CCM dank der höchsten Bewertung an führende Stelle gesetzt wurde. Neben der Spitzenposition in dieser Kategorie, wurde das Unternehmen auch als Marktführer im Aspire Leaderboard in den Kategorien AnyPrem CCM Software und Communications Experience Platform (CXP) eingestuft.
Das ist das fünfte Jahr, dass das angesehene unabhängige CCM- und CXM-Analyse- und Beratungsunternehmen Smart Communications als Marktführer im Kundenkommunikationsmanagement (CCM) positioniert hat. Die Position als Marktführer und die hervorragende Bewertung der Strategie von Smart Communications wurde von Aspire durch die Analyse der Stärken der Lösungen, der Vision und der globalen Reichweite des Unternehmens ermittelt.
„Unternehmen entwickeln ihre digitalen Strategien weiter, und Aspire hat die wachsende Beliebtheit von Cloud-CCM-Lösungen aufgrund ihres spezifischen und zunehmenden Geschäftswerts belegt“, erklärte Kaspar Roos, Gründer und CEO von Aspire. „Smart Communications bietet eine moderne, bewährte Cloud-Lösung, die im Gleichschritt mit dem Markt vorwärtsschreitet. Daher sind wir der Meinung, dass Smart Communications für die Zukunft gut aufgestellt ist.“
Im Einzelnen hob Aspire die wesentlichen Merkmale folgender Produkte von Smart Communications hervor:
- Die Conversation Cloud TM-Plattform, die Unternehmen eine Abstimmung von wechselseitigen Interaktionen über unterschiedlichste Kanäle ermöglicht, um das Kundenerlebnis zu optimieren
- Das Vorzeigeprodukt des Unternehmens, SmartCOMMTM, eine vollständig auf der Cloud basierte „Digital-First“-CCM-Lösung (kann sowohl in eigenen Rechenzentren wie auch auf AWS betrieben werden), die Fachanwender dabei unterstützt, personalisierte, individuelle oder Batch-Kommunikationen im passenden Umfang zu erstellen.
- SmartIQTM, das moderne, cloud-basierte Funktionen zur Automatisierung von Formularen und Bearbeitung bietet, sodass Unternehmen herkömmliche Formulare in anpassbare, gesteuerte Interviews über ein einfach programmierbares Drag-und-Drop-Interface, das auf jedem Gerät funktioniert, abbilden können.
- Ein umfangreiches API-Integration-Framework, das Integrationen mit Salesforce, MuleSoft’s Anypoint Exchange, Duck Creek, OneSpan, Pega, Guidewire Cloud, Avaloq und DocuSign umfasst und eine schnelle Integration mit anderen CX-Firmenanwendungen wie auch die Integration mit Managementtools für die Kundenentwicklung zur entsprechenden Steuerung ermöglicht.
- Migration Studio, das künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (KI/ML) nutzt, um alte Dokumente und wichtige Anwendungen in das SmartCOMM-Produkt zu übertragen.
- Die Versioned Engine, mit der SmartCOMM-Kunden in der Lage sind zu entscheiden, wann und wie sie auf neuere Engine-Versionen auf der SaaS-Plattform hochstufen möchten – neben der Möglichkeit, verschiedene Versionen für unterschiedlichen Einsatz simultan zu betreiben.
- Der Konversationsverlauf – Conversation History –, der sämtliche Einzelheiten von versendeten Kommunikationen wie auch zugehörige Handlungen verfolgt, um sie intelligent zu nutzen und zukünftige personalisierte Interaktionen zu erstellen.
„Wir freuen uns ganz besonders über die Auszeichnungen im Aspire Leaderboard, da dies unsere Überzeugung unterstreicht, dass Unternehmen mit Fokus auf hervorragende Kundenerlebnisse die große Bedeutung von personalisierten Kundenkonversationen anerkennen. Wechselseitige, interaktive Konversationen über verschiedenste Kanäle stützen sich auf innovative technologische Systeme, die nur von ausgereiften Cloud-Lösungen wie unseren bereitgestellt werden können“, sagte James Brown, CEO von Smart Communications. „Die Zukunft liegt in der Cloud, und wir sind sehr stolz darauf, erneut als eindeutiger Marktführer ausgezeichnet worden zu sein, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Ziele in Bezug auf Kundenkommunikationen zu erreichen bzw. zu übertreffen.“
Das 2022 Aspire CCM Leaderboard kann hier aufgerufen werden.
Aspire Haftungsausschluss
Das Aspire Leaderboard™ ist urheberrechtlich geschützt durch Aspire Customer Communications Services Ltd. und basiert auf den Erkenntnissen und Meinungen der Beratungsorganisation von Aspire. Aspire befürwortet keine im Aspire Leaderboard enthaltenen Anbieter, Produkte oder Dienste. Für individuellen RFP-Support kontaktieren Sie bitte das Aspire Team hier.
Über Aspire
Aspire Customer Communications Services ist ein Boutique-Beratungsunternehmen, das sich auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM), Kundenerlebnismanagement (CXM) und Kundenentwicklungsmanagement (CJM) spezialisiert hat. Aspire verfügt über tiefgreifende Marktkenntnisse und globale Einblicke und unterstützt Software-, Service- und Lösungsanbieter wie auch Unternehmensberater und Private-Equity-Unternehmen dabei, ihre CCM-Ziele zu erreichen. Weitere Informationen darüber, wie Aspire Unternehmen dabei hilft, sich in der komplexen Welt der Kundenkommunikation zurechtzufinden, finden Sie unter https://www.aspireccs.com.
Über Smart Communications
Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™, Funktionen für die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ™ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter smartcommunications.com/de.