Bewertung basierend auf Vollständigkeit von Strategie und Leistung
London und New York – Donnerstag, den 12. Mai 2022 – Smart CommunicationsTM – ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, sinnvollere Kundenkonversationen zu führen – hat heute bekanntgegeben, dass es zum dritten Mal in Folge vom Analystenunternehmen Aragon Research in dessen aktuellem Bericht The Aragon Research GlobeTM for Workflow and Content Automation (WCA), 2022 als führend eingestuft wurde. Der Bericht bewertet 13 Anbieter von WCA-Technologie auf der Grundlage von Produktfähigkeiten, Strategie und Leistung auf dem Markt.
Workflow- und Content-Automatisierung beeinflussen die digitalen Strategien von Unternehmen auf zwei entscheidende Arten. Die Automatisierung alter Workflows macht viele menschliche Eingriffe bei der Bearbeitung geschäftskritischer Dokumente überflüssig, was zu erhöhter Genauigkeit, mehr Agilität und kürzeren Zykluszeiten führt. Außerdem können Low-Code-Workflows von den Geschäftsbereichen ohne einen hohen Bedarf an IT-Ressourcen verwaltet werden.
„Trotz der riesigen Fortschritte bei der digitalen Transformation gibt es nach wie vor viele Unternehmen, die mit papierbasierten Dokumentenprozessen kämpfen“, sagt Jim Lundy, Gründer und CEO von Aragon Research. „Unternehmen müssen ihre alten Systeme unter die Lupe nehmen und darüber nachdenken, wie sie modernere Technologien in andere Anwendungen integrieren und einbetten, um die Workflow- und Content-Automatisierung optimal zu nutzen, Effizienzen im gesamten Unternehmen zu schaffen und das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Das Produkt SmartIQTM von Smart Communications ist eine Cloud-basierte Low-Code-Lösung, die traditionelle Formular-basierte sowie Workflow-Prozesse modernisiert, das Kundenerlebnis verbessert und die Arbeitsbelastung interner IT-Teams reduziert.
Die Kombination dieses Angebots mit SmartCOMMTM, der Kundenkommunikationsmanagement-Lösung der nächsten Generation von Smart Communications, ermöglicht Unternehmen einen erfolgreichen Übergang von statischer Kommunikation zu dynamischen und kontextuell relevanten Zweiweg-Konversationen mit Kunden, die zudem über die Kanäle ihrer Wahl bereitgestellt werden können. Wenn diese Zweiweg-Konversationen personalisiert, relevant und zeitnah erfolgen, resultieren sie in außergewöhnlichen Kundenerlebnissen.
„Mithilfe unserer branchenführenden Cloud-orientierten Technologien können unsere Kunden agile Prozesse implementieren und wichtige Dokumente und Assets in enormem Umfang erstellen, verwalten und automatisieren“, sagte James Brown, CEO von Smart Communications. „Unternehmen profitieren außerdem von einem besseren Kundenerlebnis, indem fehleranfällige, statische Formulare durch digitale Befragungen, die den Prozess angenehmer machen, ersetzt werden.“
Neben der Einstufung als Branchenführer im neuen Bericht wurde Smart Communications auch zum Sieger des 2021 Aragon Research Innovation Award for Workflow and Content Automation gekürt. Der Aragon Award würdigt Anbieter, die Technologien auf visionäre Weise einsetzen – und zwar nicht nur, um sich an veränderte Märkte anzupassen, sondern auch um aktiv mit der Vergangenheit zu brechen und zu bestimmen, wie sich ihre Märkte in Zukunft entwickeln.
Sie können eine kostenlose Version des Berichts hier herunterladen.
Über Aragon Research
Aragon Research bietet aussagekräftige visuelle Forschung, Consulting und Beratungsdienste, um Unternehmen die Einblicke an die Hand zu geben, die sie für bessere Technologie- und Strategieentscheidungen benötigen. Das bewährte und erfahrene Analystenteam von Aragon Research bedient Unternehmens- und IT-Führungskräfte. Weitere Informationen finden Sie auf https://www.aragonresearch.com/
Aragon Research befürwortet weder die in seinen Untersuchungsberichten genannten Anbieter bzw. deren Produkte oder Dienstleistungen noch rät es den Nutzern, die am besten bewerteten Anbieter zu wählen. Die Publikationen von Aragon Research stellen die Meinung des Unternehmens Aragon Research and Advisory Services dar und sind nicht als Tatsachenberichte anzusehen. Die Forschungsberichte und die darin enthaltenen Informationen werden von Aragon Research ohne jegliche Garantien bereitgestellt.
Über Smart Communications
Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™, Funktionen für die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ™ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter smartcommunications.com/de.