Bewertung basierend auf Vollständigkeit von Strategie und Fähigkeiten
London und New York – Montag, 6. Juni 2022 – Smart CommunicationsTM, ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Firmen bei der Umsetzung effektiverer Kundenkonversationen spezialisiert hat, gab heute bekannt, dass es in der Anbieterbewertung von IDC MarketScape: Weltweite Anwendungen für das Cloud-Kundenkommunikationsmanagement im Jahr 2022 als einer der Marktführer eingestuft wurde. Kundenzufriedenheit und Personalisierung stehen im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und Unternehmen nutzen das Kundenkommunikationsmanagement als Eckpfeiler für ein hervorragendes digitales Erlebnis. Der Bericht hebt die Cloud-Strategie, das umfassende Partnernetzwerk und die Fähigkeit von Smart Communications, personalisierte, geleitete Konversationen zu ermöglichen, als die Stärken hervor, die dem Unternehmen zu seiner Führungsposition verholfen haben.
„Eines der Dinge, die IDC von Unternehmen und Führungskräften im IT-Bereich oft zu hören bekommt, ist die Einschätzung, dass wir in einer „Digital-First“-Welt leben und konkurrieren und dass sie nach Strategien und Technologien suchen, die die Vision von verbesserter Kundenzufriedenheit, betrieblichen Effizienzen und höheren Umsätzen aus digitalen Dienstleistungen umsetzen können“, so Marci Maddox, Forschungsleiterin im Bereich digitale Erlebnisstrategien bei IDC. „Für viele Unternehmen wird die Investition in PaaS und SaaS im Jahr 2022 und darüber hinaus auch weiterhin sehr wichtig sein. Für Käufer in hochgradig regulierten Branchen – wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Gesundheitswesen – die nach einer Cloud-First-Strategie und einer Fachanwender-Steuerung suchen, könnte Smart Communications das Richtige sein.“
In dem Bericht wurden 13 Anbieter bewertet und die Veröffentlichung erfolgt zu einer Zeit, in der sich die Kundenkommunikation über die Bereitstellung von Software für die automatisierte Generierung von Dokumenten hinaus weiterentwickelt und nun durch aussagekräftige Daten und personalisierte Berührungspunkte für Kunden die Verbesserung des Kundenerlebnisses fördert. Der Übergang von einseitiger transaktionaler Kommunikation hin zu effektiveren, wechselseitigen Kundenkonversationen verbessert das Kundenerlebnis eines Unternehmens und steigert so die Kundenzufriedenheit, kontinuierliches Engagement, bessere Markentreue, betriebliche Effizienzen und trägt so zu erhöhten Gewinnmargen bei.
Laut dem Bericht verfügt „Smart Communications über ein umfassendes Ökosystem technischer Partner sowie über eine wachsende Liste von Systemintegratoren. Partner können Code und Lösungen zum Conversation Cloud Marktplatz von Smart Communications beitragen, der eine Auswahl vorgefertigter Beschleuniger anbietet. Neue Partnerschaften umfassen OneSpan für elektronische Signatur und Duck Creek für den Versicherungsbereich. Der Bericht hob außerdem hervor, dass „Smart Communications ein NLP Plug-in für die Inhaltsanalyse bietet sowie einen Low-Code Flow Builder für die Orchestrierung der bestmöglichen Interaktion auf der Customer Journey. Smart Communications bietet zudem eine erweiterte Lesbarkeits-, Stimmungs- und Ähnlichkeitsanalyse, um die Personalisierung von Inhalten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch zu verbessern. SmartIQ ist für geleitete Konversationen, die zu zukünftigen umfassenden Erlebnissen führen werden, von entscheidender Bedeutung.“
„Wir sind unglaublich stolz, dass IDC MarketScape Smart Communications als führendes Unternehmen genannt hat und unsere Fähigkeit zur Unterstützung einer smarteren Gesprächsführung zwischen Unternehmen und ihren Kunden anerkannt hat,“ sagte James Brown, CEO von Smart Communications. „Unsere Cloud-Technologie ist einzigartig, da sie personalisierte Omnichannel-Kundenkonversationen ermöglicht, die aufgrund der Anwenderfreundlichkeit und Skalierbarkeit sowohl für CIOs als auch für Anwender sehr attraktiv ist. Wir engagieren uns dafür, dank innovativer Vision, Strategien und Technologie, die unseren Kunden zu Erfolg verhelfen, auf diesem Markt eine Führungsrolle zu spielen.“
Der Auszug des Berichts steht hier zum Download bereit.
Über IDC MarketScape
Das Modell von IDC MarketScape zur Anbieterbewertung soll einen Überblick über die Konkurrenzfähigkeit von Anbietern im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) in einem bestimmten Markt bieten. Bei der Forschungsmethode kommt eine rigorose Bewertungsmethode zum Einsatz, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien beruht und in einer einzigen grafischen Darstellung die Position jedes Anbieters in einem bestimmten Markt zeigt. IDC MarketScape bietet ein klares Rahmenwerk, um die Produkt- und Dienstleistungsangebote, die Fähigkeiten und Strategien sowie Faktoren für den gegenwärtigen und zukünftigen Erfolg von IT- und Telekommunikationsanbietern auf dem Markt sinnvoll miteinander vergleichen zu können. Die Rahmenvorschriften bieten IT-Käufern außerdem eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen gegenwärtiger und potenzieller Anbieter.
Quelle: „IDC MarketScape Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment — Dynamic Delivery of Multichannel Personalized Experiences“, von: Marci Maddox, Juni 2022, IDC # US48167722
Über Smart Communications
Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™, Funktionen für die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ™ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter smartcommunications.com/de/ .