Die strategische Vision des Unternehmens und die jüngsten Ergänzungen führen zu einer festen Position unter den 21 untersuchten Anbietern
London und New York – 26. Mai 2021 – Smart CommunicationsTM, ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Unternehmen bei der Umsetzung aussagekräftigerer Kundengespräche spezialisiert hat, gab heute bekannt, dass es im vierten Jahr in Folge im 2021 Aspire CCM Leaderboard als Marktführer eingestuft wurde. Neben der Auszeichnung als Marktführer im Bereich Kundenkommunikationsmanagement wurde das Unternehmen als solcher in den Kategorien Communication Composition, Business Automation und Omni-Channel Orchestration positioniert.
Die Position des Marktführers und die hervorragende Bewertung der Strategie von Smart Communications wurde von Aspire durch die Analyse der Stärken der Lösungen, der Vision und der globalen Reichweite des Unternehmens ermittelt. Im Aspire Leaderboard heißt es: „Das gesunde Wachstum von Smart Communications im Jahr 2020 als Folge der COVID-bedingten Verlagerung in die Cloud hat das Unternehmen an die Spitze der Liste im Leaderboard 2021 katapultiert.“
„Smart Communications hat sich seinen Platz im CCM Leaderboard 2021 durch die Bereitstellung einer modernen und ausgereiften cloudnativen Lösung für das Kundenkommunikationsmanagement gesichert, welche Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht. Im letzten Jahr hat es Smart Communications kontinuierlich und erfolgreich geschafft, Geschäftsanwendern einen Self-Service bereitzustellen und gleichzeitig seine Produktsuite mit weiteren Anwendungen zu ergänzen, einschließlich KI-basierter Migration und Omnichannel-Orchestrierung“, sagt Kaspar Roos, Gründer und CEO von Aspire.
Im Einzelnen stellte Aspire die folgenden Punkte als Hauptunterscheidungsmerkmale von Smart Communications fest:
- Die Conversation Cloud Plattform liefert personalisierte, Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg und enthält Konnektoren zum weiteren CX-Ökosystem
- Die erweiterten Funktionen von Migration Studio unterstützen Anwender bei der Extraktion vorhandener Inhalte aus PDF- und Textdokumenten aus älteren Systemen in SmartCOMMTM durch verbesserte Funktionen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Integrierte Formularfunktionen, die über SmartIQTM bereitgestellt werden, unterstützen die Anwendungsfälle Onboarding, Aktivierung und Registrierung, die während der Pandemie an Bedeutung gewonnen haben
- Erweiterte Orchestrierung und Echtzeit-Entscheidungsfindung für die Koordination der Kommunikation über den bevorzugten Messaging-Kanal eines Kunden beim Onboarding von Neukunden, der Terminverwaltung, dem Schriftverkehr bei Schadensfällen sowie dem interaktiven Self-Service
- Inhaltsintelligenz-Funktionen, die Anwendern zu einem besseren Verständnis bestehender Inhalte verhelfen und die Lesbarkeit, den Umgangston und die Stimmung in der Kommunikation besser optimieren
- Die einzige vollständige SaaS-CCM-Plattform, die nachweislich Skalierbarkeit auf Unternehmensebene in der Cloud bietet
„Wir sind hoch erfreut über die Auszeichnung als führendes Unternehmen im Bereich Kundenkommunikationsmanagement durch das Aspire Leaderboard“, sagt James Brown, CEO von Smart Communications. „Als einziges Unternehmen mit personalisierten Omnichannel-Konversationen im gesamten Kundenerlebnis sind wir bestrebt und stolz darauf, Unternehmen einen geschäftlichen Mehrwert und Innovationen zu liefern, damit sie intelligentere Zweiweg-Konversationen mit ihren Kunden führen können.“
Das 2021 Aspire CCM Leaderboard kann hier aufgerufen werden.
Über Smart Communications
Smart Communications ist ein führendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™️ des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte, Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So können Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Großbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud von Smart Communications umfasst die skalierbaren Lösungen für Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™️, Funktionen für die Digialisierung von Formularen durch SmartIQ™️ sowie die Fachkompetenz im Bereich Geschäftsdokumentation von SmartDX™️. 2021 hat Smart Communications Assentis übernommen, einen führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter smartcommunications.com/de.
Aspire Haftungsausschluss
Das Aspire Leaderboard™ ist urheberrechtlich geschützt durch Aspire Customer Communications Services Ltd. und basiert auf den Erkenntnissen und Meinungen der Beratungsorganisation von Aspire. Aspire befürwortet keine im Aspire Leaderboard enthaltenen Anbieter, Produkte oder Dienste. Für individuellen RFP-Support kontaktieren Sie bitte das Aspire Team hier.
Über Aspire
Aspire Customer Communications Services ist ein Boutique-Beratungsunternehmen, das sich auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) und digitales Kundenerlebnis (Digital Customer Experience, DCX) spezialisiert hat. Durch tiefgreifende Marktexpertise und globale Einblicke arbeitet Aspire mit Technologieanbietern, Dienstleistern, Unternehmen und Investoren zusammen und unterstützt sie bei der Umsetzung ihrer CCM-Ziele. Weitere Informationen darüber, wie Aspire Unternehmen dabei hilft, sich in der komplexen Welt der Kundenkommunikation zurechtzufinden, finden Sie unter https://www.aspireccs.com.