Die neue Lösung kombiniert Automatisierung, KI-gestützte Entscheidungsfindung und Channel-Failover und führt Unternehmen von „Multichannel“ zu ergebnisorientierter Kundeninteraktion im großen Maßstab
Saarbrücken, 17. September 2025 – Smart Communications ein führendes Technologieunternehmen, das hochregulierte Organisationen bei der Gestaltung relevanter Kundenkommunikation unterstützt, kündigt heute den Start von SmartPATH™ an, einer Next-Generation-Lösung für Omnichannel-Orchestrierung und digitale Auslieferung.
Die speziell für Unternehmen in hochregulierten Branchen entwickelte Plattform verbindet Kundeninteraktionen kanalübergreifend mit Automatisierung, KI-gestützter Entscheidungsfindung und integriertem Failover. So reduziert sie manuellen Aufwand, stellt Compliance sicher und erfüllt die steigende Nachfrage nach nahtlosen, digitalen Kundenerlebnissen.
SmartPATH reduziert Reibungsverluste, steigert Abschlussquoten und stärkt das Vertrauen der Kunden, indem die Kommunikation zuverlässig und rechtzeitig über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, RCS oder Print ausgeliefert wird. Automatisierte Workflows und KI-gestützte Entscheidungen halten Interaktionen im Fluss, während eine intelligente Failover-Funktion eine unterbrechungsfreie Zustellung sicherstellt.
„Mit SmartPATH ist unsere Conversation Cloud™-Plattform jetzt die umfassendste Customer-Engagement-Plattform, die speziell für regulierte Unternehmen entwickelt wurde. Sie setzt einen neuen Branchenstandard“, sagt Leigh Segall, CEO von Smart Communications. „Kund:innen erwarten heute von Versicherern, Gesundheitsdienstleistern oder Finanzinstituten dieselbe reibungslose, personalisierte Kommunikation wie von führenden Konsumgütermarken. In regulierten Branchen ist das jedoch deutlich komplexer. SmartPATH ändert das, indem es KI, Automatisierung und intelligente Orchestrierung kombiniert und so vertrauensvolle Interaktionen in Echtzeit ermöglicht, die Loyalität aufbauen, Handlungen auslösen und Geschäftsergebnisse verbessern.“
Frühe Anwender bestätigen Marktbedarf
Bereits jetzt stößt SmartPATH auf großes Interesse bei Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern und gleichzeitig Effizienzpotenziale ausschöpfen wollen. Das Mehrsparten-Versicherungsunternehmen Mountain West Farm Bureau Insurance gehört zu den Ersten, die den Einsatz vorbereiten.
„Unsere Versicherungsnehmer stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns, und ihr Vertrauen hängt entscheidend von einer zeitnahen und verlässlichen Kommunikation über den Kanal ihrer Wahl ab“, erklärt Tim Hays, CIO bei Mountain West Farm Bureau Insurance. „Mit Smart Communications haben wir bereits erfolgreich personalisierte und compliancekonforme Kommunikation im großen Maßstab umgesetzt. Mit SmartPATH gehen wir den nächsten Schritt: sichere und zuverlässige Zustellung per E-Mail, SMS oder Print – oder auch über alle Kanäle gleichzeitig. So können wir unsere Kundinnen und Kunden begeistern und uns durch eine digitale Best-in-Class-Experience differenzieren.“
Bewährte Technologie für zentrale Herausforderungen
SmartPATH basiert auf den Orchestrierungsfunktionen von Pendula, das Smart Communications im August 2025 übernommen hat. Die Lösung adressiert die größten Hürden in der Unternehmenskommunikation und unterstützt Organisationen dabei:
- Abschlussquoten zu steigern: Konfigurierbare KI-Agenten analysieren Kundenverhalten und -stimmung und passen Interaktionen in Echtzeit an.
- Zuverlässige Zustellung zu sichern: Intelligentes Routing und Channel-Failover garantieren, dass Nachrichten ihre Empfänger zuverlässig erreichen.
- Effizienz zu erhöhen: Automatisierte Workflows übernehmen Follow-ups, Erinnerungen und unvollständige Anträge und reduzieren so manuelle Arbeit und Callcenter-Aufkommen.
- Compliance durchgängig zu gewährleisten: Mit Audit-Tauglichkeit und Transparenz, die Eigenentwicklungen oder Altsysteme nicht bieten können.
Stärkung der Conversation Cloud™-Plattform
Als Kernmodul der Conversation Cloud-Plattform integriert sich SmartPATH nahtlos in SmartCOMM, SmartIQ™ und SmartHUB™ sowie in führende Systeme wie Salesforce und AWS. Dank Drag-and-Drop-Oberfläche und vorkonfigurierten Konnektoren können Fachabteilungen Kommunikationsprozesse selbst gestalten und anpassen, ohne IT-Abhängigkeit.
SmartPATH ist für Skalierung konzipiert. Es verarbeitet Milliarden von Transaktionen und liefert Echtzeit-Analysen und Tracking. Unternehmen erhalten damit volle Transparenz, um die Performance zu messen, Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
„Mit dem Start von SmartPATH leitet Smart Communications die nächste Phase der KI-gestützten Omnichannel-Kommunikation in regulierten Branchen ein“, erklärt Mila D’Antonio, Principal Analyst Customer Engagement Intelligence bei Omdia. „Die Lösung trifft den Nerv des Marktes, denn sie schließt eine Lücke, bietet Tiefe durch die Orchestrierungs-Engine und beschleunigt KI-Anwendungen. Hier geht es nicht um Features, sondern darum, den Sprung von ‚Multichannel‘ zu wirklich ergebnisorientierter Kommunikation im großen Maßstab zu ermöglichen.“
KI-gestützte Interaktionen: Nahtlos, skalierbar, sicher
Durch die Integration von KI-Entscheidungslogik in die Kundenkommunikation ermöglicht SmartPATH personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Proaktive Hinweise und Erinnerungen führen Kund:innen zuverlässig durch ihre Journeys und erhöhen die Abschlussraten. Gleichzeitig entlasten automatisierte Workflows Callcenter und modernisieren veraltete Prozesse.
Mithilfe intuitiver Drag-and-Drop-Tools können Unternehmen Journeys schnell an neue regulatorische Anforderungen oder veränderte Kundenerwartungen anpassen und so effizient, konform und flexibel bleiben.
„KI hat das Potenzial, echte Echtzeit-Interaktionen mit Kontext zu ermöglichen”, sagt Simon Tindall, CTO bei Smart Communications. „Doch regulatorische Vorgaben und komplexe Legacy-Systeme haben Organisationen bisher gebremst. Mit SmartPATH können Unternehmen KI nun voll ausschöpfen, um eine reibungslose, kontextreiche und sichere Kommunikation in Echtzeit zu ermöglichen.“
Weitere Informationen zu SmartPATH und zur Terminvereinbarung für eine Demo finden Sie unter SmartPATH™ Omnichannel Orchestration | Smart Communications.
Über Smart Communications
Smart Communications ist der bevorzugte Partner für regulierte Unternehmen, die ihre komplexen Geschäftsprozesse modernisieren und ihre Kunden in entscheidenden Momenten effektiv erreichen wollen. Die Conversation Cloud™-Plattform bietet eine leistungsstarke Lösung für Omnichannel-Kommunikation, intelligente Datenerfassung und sichere digitale Archivierung – alles konform, nahtlos und zukunftssicher. Weltweit verlassen sich über 650 Unternehmen – darunter Zurich Insurance, Priority Health, The Pacific Financial Group, und The Bancorp – auf Smart Communications, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, operative Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und ihre digitale Transformation voranzutreiben. Das Ergebnis: besseres Kundenerlebnis und nachhaltiges Wachstum.
Dank mehr als 30 sofort einsatzbereiten Konnektoren lässt sich die cloud-native Plattform mühelos mit führenden Systemen wie Salesforce, Guidewire, DuckCreek, OneSpan und Pega integrieren. So unterstützt Smart Communications jährlich über 60 Milliarden geschäftskritische Kundeninteraktionen – mit messbarem Mehrwert und schneller Kapitalrendite.
Die Lösung SmartIQ von Smart Communications gehört zu den diesjährigen Preisträgern des „Best of Technology Award 2025”, der gemeinsam von der „WirtschaftsWoche” und dem „Handelsblatt” verliehen wird.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.smartcommunications.com/de/