Software-Lösungen für Krankenkassen

Mit Mitgliedern SMARTER interagieren - an allen Kontaktpunkten

Agile und skalierbare Kundenkommunikation mit der Conversation Cloud

Krankenversicherte werden immer anspruchsvoller in Bezug auf die Kommunikation mit Ihren Anbietern. Sie erwarten eine individualisierte Kommunikation, möglichst digital und gleichzeitig hyper-personalisiert, dazu ständig und auf allen Kanälen abrufbar. Wer als Krankenversicherung (ob GKV oder PKV) langfristig erfolgreich sein möchte, muss diese Ansprüche nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Es gilt, an allen Kontaktpunkten entlang der Mitgliederreise positive Erlebnisse zu schaffen. Unsere branchenführenden Software-Lösungen erlauben Ihnen, konsistente, relevante und personalisierte Omnichannel-Konversationen mit Ihren Mitgliedern zu führen.

Schaffen Sie an allen Kontaktpunkten der Kundenreise positive Erlebnisse und gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter.

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Digitale Transformation für Krankenversicherungen beschleunigen

Sowohl gesetzliche als auch private Krankenversicherungen haben ihre Kommunikation in den letzten Jahren mehr und mehr auf digitale Kanäle ausgeweitet. Mir der Conversation Cloud schaffen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit, Mitgliederwachstum und effizientere Abläufe in der Kundenkommunikation. Wir unterstützen alle Kanäle und alle Kontaktpunkte entlang der Mitgliederreise: Onboarding, Korrespondenz, Rechnungseingang, Leistungsabrechnung, Kunden-Support, Umfragen uvm.

Versicherte mit Omnichannel-Erlebnissen begeistern

Ihre Kunden möchten mit Ihren Wünschen und Anliegen ernst genommen werden. Sie erwarten eine proaktive, transparente und interaktive Kommunikation auf Augenhöhe. Schaffen Sie nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, indem Sie die Kundenkommunikation zentralisieren. Bedienen Sie Ihre Webseite, das Portal, SMS, E-Mail, Druck und mehr über eine zentrale Plattform. Wir helfen Krankenkassen, Mitgliederreisen zu orchestrieren, Konversationen zu führen, Formulare zu beseitigen und die Leistungsabwicklung zu verbessern – mit unserer branchenführenden Software Conversation Cloud. Sie erzielen nun höhere NPS-Ergebnisse, niedrigere Kündigungsraten sowie bessere Renditen.

Mitgliederreisen orchestrieren

  • Produkte bzw. Preise nachfragen
  • Frage stellen
  • Termin buchen

Konversationen schaffen

  • Benachrichtigungen und Erinnerungen
  • Rechnungen und Abrechnungen
  • Korrespondenz

Formulare beseitigen

  • Genehmigungen
  • Einwilligungsformulare
  • Leistungsabrechnungen

Ausgewählte Kunden

Ausgewählte Partner

„Wir versenden keine einmaligen Papiere und Updates mehr. Wir konnten die Personalisierung skalieren und eine angepasste Korrespondenz bereitstellen, statt einen einheitlichen Ansatz für alle zu verfolgen. Mithilfe von Smart Communications konnten wir unserem Team helfen, Komplettlösungen für unsere Mitglieder bereitzustellen …“

Carla Dailey

Leitende Direktorin, Geschäftsanalyse und Strategie

Blue Shield of California

„Smart Communications hat sich den Spitzenplatz im CCM Leaderboard 2021 durch die Bereitstellung einer modernen und ausgereiften cloudnativen Lösung für das Kundenkommunikationsmanagement gesichert, welche Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht.“

Kaspar Roos

Gründer und CEO

Aspire

„Formulare und Prozesse mussten dringen digitalisiert werden, aber unsere Hauptanforderung und unser wichtigstes Anliegen waren Sicherheit und Datenschutz. … Die Fähigkeit, Formulare von zu Hause aus ohne Papier und zu einem beliebigen Zeitpunkt auszufüllen, hat nicht nur den bürokratischen Zeitaufwand um 89 % reduziert, sondern auch viel Stress beseitigt.“

Gordon Cooper

Leitender Produktanalyst

Sonic Healthcare

DIGITALISIERUNG VON FORMULAREN

Anbieter von Gesundheits- und Altenpflege gibt dem Patienten die Kontrolle über seine persönlichen Daten und entlastet das Personal.

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KUNDENKOMMUNIKATION WEITERENTWICKELN

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenkommunikation zu einer echten, zweiseitigen Konversation weiterentwickeln können, die Loyalität und Vertrauen schafft.

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KUNDENKOMMUNIKATION IN DER CLOUD

Dieses E-Book untersucht, wie moderne Unternehmen mit einer cloudbasierten Plattform ihre größten Herausforderungen bewältigen und Kundenkonversationen effektiv verwalten können.

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EXPERTENEINBLICKE (ENGLISCH)

Smart Communications und Kaspar Roos von Aspire laden zu einem interaktiven Gespräch ein. Erfahren Sie, wie Sie CX-Initiativen implementieren, messen und analysieren.

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