{"id":53206,"date":"2022-12-16T18:18:10","date_gmt":"2022-12-16T22:18:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smartcommunications.com\/?page_id=53206"},"modified":"2022-12-16T18:29:08","modified_gmt":"2022-12-16T22:29:08","slug":"hyper-personalisierung-versicherungsfaellen-2022","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.smartcommunications.com\/de\/pressemeldungen\/hyper-personalisierung-versicherungsfaellen-2022\/","title":{"rendered":"Neue Studie von Smart Communications: Die wichtigsten Trends zur Verbesserung der Customer Experience bei Versicherungen"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“7″ divider_color=“accent-color“ animate=“yes“ custom_height=“20″][divider line_type=“No Line“ custom_height=“10″][vc_column_text css_animation=“top-to-bottom“]\r\n

Neue Studie von Smart Communications: Die wichtigsten Trends zur Verbesserung der Customer Experience bei Versicherungen<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][vc_column_text]95 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte in der Versicherungsbranche sagen, dass ein gutes Erlebnis bei der Schadensabwicklung der Schl\u00fcssel zu Kundenloyalit\u00e4t und Vertrauen ist<\/em>\r\n\r\nSaarbr\u00fccken, 14, Dezember 2022 – Smart Communications<\/a>TM<\/sup><\/a>, ein f\u00fchrendes Technologieunternehmen, das Unternehmen unterst\u00fctzt, sinnvollere Kundenkonversationen zu f\u00fchren, ver\u00f6ffentlichte k\u00fcrzlich die Studie \u201eHyper-Personalisierung in Versicherungsf\u00e4llen 2022\u201c. Die Studie, die in Zusammenarbeit mit Salesforce entwickelt wurde, basiert auf den Ergebnissen einer Umfrage von Insurance Innovators unter 150 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Versicherungswesen in den USA und Gro\u00dfbritannien und befasst sich mit den dringlichsten Problemen, Bedenken und Trends, die auf dem heutigen Versicherungsmarkt bez\u00fcglich Hyper-Personalisierung, Datennutzung und Kundenerwartungen bestehen.\r\n\r\n\u201eDie COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie die Versicherungsbranche arbeitet, grundlegend ver\u00e4ndert, vor allem, wenn es um das Kundenerlebnis bei Schadensfallabwicklungen geht“, kommentiert James Brown, CEO von Smart Communications. \u201eVon der Nutzung von Technologien bis hin zur Personalisierung – das Schadenmanagement befindet sich in einer der umw\u00e4lzendsten Phasen, die es je erlebt hat. Die Studie beleuchtet die wichtigsten Faktoren, die das Kundenerlebnis bei Schadensfallabwicklungen heute pr\u00e4gen, den Einfluss von Kundengespr\u00e4chen auf die Gesamt-CX und was Versicherer beachten m\u00fcssen, um das Vertrauen von Kunden langfristig zu st\u00e4rken.“\r\n\r\n\u201eDie Priorit\u00e4ten von Versicherern haben sich in den letzten zw\u00f6lf Monaten erheblich verschoben. Nach der COVID-19-Pandemie setzten viele Unternehmen verst\u00e4ndlicherweise verst\u00e4rkt auf die Implementierung neuer Technologien. Eine erfolgreiche digitale Transformation steht und f\u00e4llt damit, das Kundenerlebnis zu verbessern und nicht zu kompromittieren“, so John Kelleher, Head of Financial Service bei Salesforce UKI. \u201eWenn Unternehmen sich erholen und wieder wachsen wollen, wird ein verbesserter Kundenservice und daf\u00fcr die Bereitschaft, in KI zu investieren, ein entscheidender Faktor f\u00fcr den Erfolg sein.“\r\n\r\nHier ein \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Ergebnisse der Studie:\r\n\r\nF\u00fchrungskr\u00e4fte sehen das Kundenerlebnis bei Schadensf\u00e4llen als entscheidend f\u00fcr den Erfolg<\/strong>\r\n\r\nF\u00fcnfundneunzig Prozent der Befragten gaben an, dass das Kundenerlebnis bei der Schadensbearbeitung der Bereich ist, in dem Versicherer die gr\u00f6\u00dfte Chance haben, Kundenloyalit\u00e4t zu steigern, aber auch das gr\u00f6\u00dfte Risiko, sie zu verlieren. Dar\u00fcber hinaus sind 96 Prozent der Befragten der Meinung, dass eine hyper-personalisierte Kommunikation der Schl\u00fcssel zu einer effizienteren Schadensbearbeitung und Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses ist.\r\n\r\nVersicherer nutzen Daten in der Schadensregulierung nicht richtig<\/strong>\r\n\r\n95 Prozent der Versicherer sind der Meinung, dass ihre Unternehmen die Daten, die ihnen bereits zur Verf\u00fcgung stehen, nicht so gut nutzen, wie sie k\u00f6nnten, wenn es um die Personalisierung von Schadensbearbeitung<\/strong> geht. 73 Prozent geben an, dass sie Daten von Drittanbietern nur \u201em\u00e4\u00dfig“ nutzen, um die Leistung von Schadensbearbeitungen<\/strong> zu steigern, w\u00e4hrend nur 37 Prozent sagen, dass sie Daten von vernetzten Ger\u00e4ten in \u201esignifikanter“ Weise nutzen.\r\n\r\nVersicherer sagen, dass ein besseres Kundenerlebnis bei der Schadensbearbeitung auf mehr Transparenz beruht<\/strong>\r\n\r\nLaut den Ergebnissen der Studie sind 92 Prozent der Versicherer der Meinung, dass eine gr\u00f6\u00dfere Transparenz in Bezug auf den Schadensprozess dazu beitragen w\u00fcrde, das Vertrauen der Kunden zu st\u00e4rken. Vor diesem Hintergrund gaben 71 Prozent der Versicherer an, dass sie in den n\u00e4chsten zwei Jahren die gesamte Kommunikationshistorie ihrer Kunden \u00fcber ein Kundenportal zug\u00e4nglich machen wollen.\r\n\r\nKI-Einsatz in der Schadensregulierung wird in den n\u00e4chsten zwei Jahren boomen<\/strong>\r\n\r\nDen Forschungsergebnissen zufolge nutzen derzeit nur etwa 20 Prozent der Befragten KI, um wichtige Aufgaben der Personalisierung bei der Schadensregulierung zu bew\u00e4ltigen, wie z. B. die Bestimmung des Zeitpunkts f\u00fcr die Aktualisierung von Kundeninformationen, die Orchestrierung von Kan\u00e4len und die Bewertung von Inhalten. Diese Zahl wird jedoch innerhalb der n\u00e4chsten zwei Jahre auf 65 Prozent ansteigen.\r\n\r\nEffizienz, Schnelligkeit und Verringerung des Kundenaufwands sind die wichtigsten Priorit\u00e4ten bei der Bearbeitung von Schadensf\u00e4llen <\/strong>\r\n\r\nAuf die Frage nach den wichtigsten Priorit\u00e4ten in Bezug auf die Kundenerfahrung bei Schadensf\u00e4llen waren die Effizienzsteigerung (89 Prozent), die Verk\u00fcrzung der Abwicklungszeiten (74 Prozent) und die Verringerung des Kundenaufwands (74 Prozent) die drei wichtigsten Ziele, die die meisten Versicherer erreichen wollen.\r\n\r\n\u201eIm Gro\u00dfen und Ganzen hat die Versicherungsbranche eine bewundernswerte Arbeit geleistet, indem sie weitreichende Initiativen zur digitalen Transformation ergriffen hat. Jetzt ist es jedoch an der Zeit, sich von digital-zentrierten Erfahrungen zu solchen zu bewegen, die auch vollst\u00e4ndig kundenzentriert sind“, so Brown.\u00a0 \u201eDurch die Einf\u00fchrung reibungsloser Prozesse wie personalisierte Formulare und bidirektionale Konversationen werden Versicherer eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und ein gr\u00f6\u00dferes Vertrauen erleben, was sich positiv auf ihr Kundenerlebnis und somit langfristig auf ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe auswirken wird.“\r\n\r\nDie vollst\u00e4ndige Stude \u201eHyper-Personalisierung in der Schadensregulierung 2022\u201c mit Infografik kann hier <\/a>heruntergeladen werden.\r\n\r\n\u00dcber Smart Communications<\/strong>\r\n\r\nSmart Communications ist ein f\u00fchrendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud™<\/a> des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen \u00fcber das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So k\u00f6nnen Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Gro\u00dfbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM™<\/a>, Funktionen f\u00fcr die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ™<\/a> sowie die Fachkompetenz im Bereich Gesch\u00e4ftsdokumentation von SmartDX™<\/a>. 2021 hat Smart Communications Assentis \u00fcbernommen, einen f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Anbieter von Softwarel\u00f6sungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter smartcommunications.com\/de.<\/a>\r\n\r\n \r\n

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