{"id":47085,"date":"2022-08-23T16:43:23","date_gmt":"2022-08-23T20:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smartcommunications.com\/?page_id=47085"},"modified":"2023-11-13T06:31:00","modified_gmt":"2023-11-13T10:31:00","slug":"smart-communications-im-idc-marketscape-anwendungen-cloud-kundenkommunikationsmanagement-2022-fuehrend","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.smartcommunications.com\/de\/pressemeldungen\/smart-communications-im-idc-marketscape-anwendungen-cloud-kundenkommunikationsmanagement-2022-fuehrend\/","title":{"rendered":"Smart Communications hat sich im IDC MarketScape: weltweite Anwendungen f\u00fcr das Cloud-Kundenkommunikationsmanagement 2022 als eines der f\u00fchrenden Unternehmen positioniert"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ equal_height=“yes“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ bottom_padding=“50″ text_color=“custom“ custom_text_color=“#969696″ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“left“ phone_text_alignment=“left“ animation_type=“default“ enable_animation=“true“ animation=“none“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“7″ divider_color=“accent-color“ animate=“yes“ custom_height=“20″ custom_line_width=“150″][divider line_type=“No Line“ custom_height=“10″][vc_column_text css_animation=“top-to-bottom“]\n

Smart Communications eines der f\u00fchrenden Unternehmen im IDC MarketScape: Weltweite Anwendungen f\u00fcr Cloud-Kundenkommunikationsmanagement 2022<\/span><\/h3>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][vc_column_text css_animation=“top-to-bottom“]Bewertung basierend auf Vollst\u00e4ndigkeit von Strategie und F\u00e4higkeiten<\/em><\/p>\n

London und New York<\/strong> \u2013 Montag, 6.\u00a0Juni\u00a02022\u00a0\u2013 Smart CommunicationsTM<\/sup><\/a>, ein f\u00fchrendes Technologieunternehmen, das sich auf die Unterst\u00fctzung von Firmen bei der Umsetzung effektiverer Kundenkonversationen spezialisiert hat, gab heute bekannt, dass es in der Anbieterbewertung von IDC MarketScape: Weltweite Anwendungen f\u00fcr das Cloud-Kundenkommunikationsmanagement im Jahr 2022<\/a> als einer der Marktf\u00fchrer eingestuft wurde. Kundenzufriedenheit und Personalisierung stehen im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und Unternehmen nutzen das Kundenkommunikationsmanagement als Eckpfeiler f\u00fcr ein hervorragendes digitales Erlebnis. Der Bericht hebt die Cloud-Strategie, das umfassende Partnernetzwerk und die F\u00e4higkeit von Smart Communications, personalisierte, geleitete Konversationen zu erm\u00f6glichen, als die St\u00e4rken hervor, die dem Unternehmen zu seiner F\u00fchrungsposition verholfen haben.<\/p>\n

\u201eEines der Dinge, die IDC von Unternehmen und F\u00fchrungskr\u00e4ften im IT-Bereich oft zu h\u00f6ren bekommt, ist die Einsch\u00e4tzung, dass wir in einer \u201eDigital-First\u201c-Welt leben und konkurrieren und dass sie nach Strategien und Technologien suchen, die die Vision von verbesserter Kundenzufriedenheit, betrieblichen Effizienzen und h\u00f6heren Ums\u00e4tzen aus digitalen Dienstleistungen umsetzen k\u00f6nnen\u201c, so Marci Maddox, Forschungsleiterin im Bereich digitale Erlebnisstrategien bei IDC. \u201eF\u00fcr viele Unternehmen wird die Investition in PaaS und SaaS im Jahr 2022 und dar\u00fcber hinaus auch weiterhin sehr wichtig sein. F\u00fcr K\u00e4ufer in hochgradig regulierten Branchen \u2013 wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Gesundheitswesen \u2013 die nach einer Cloud-First-Strategie und einer Fachanwender-Steuerung suchen, k\u00f6nnte Smart Communications das Richtige sein.\u201c<\/p>\n

In dem Bericht wurden 13 Anbieter bewertet und die Ver\u00f6ffentlichung erfolgt zu einer Zeit, in der sich die Kundenkommunikation \u00fcber die Bereitstellung von Software f\u00fcr die automatisierte Generierung von Dokumenten hinaus weiterentwickelt und nun durch aussagekr\u00e4ftige Daten und personalisierte Ber\u00fchrungspunkte f\u00fcr Kunden die Verbesserung des Kundenerlebnisses f\u00f6rdert. Der \u00dcbergang von einseitiger transaktionaler Kommunikation hin zu effektiveren, wechselseitigen Kundenkonversationen verbessert das Kundenerlebnis eines Unternehmens und steigert so die Kundenzufriedenheit, kontinuierliches Engagement, bessere Markentreue, betriebliche Effizienzen und tr\u00e4gt so zu erh\u00f6hten Gewinnmargen bei.<\/p>\n

Laut dem Bericht verf\u00fcgt \u201eSmart Communications \u00fcber ein umfassendes \u00d6kosystem technischer Partner sowie \u00fcber eine wachsende Liste von Systemintegratoren. Partner k\u00f6nnen Code und L\u00f6sungen zum Conversation Cloud Marktplatz von Smart Communications beitragen, der eine Auswahl vorgefertigter Beschleuniger anbietet. Neue Partnerschaften umfassen OneSpan f\u00fcr elektronische Signatur und Duck Creek f\u00fcr den Versicherungsbereich. Der Bericht hob au\u00dferdem hervor, dass \u201eSmart Communications ein NLP Plug-in f\u00fcr die Inhaltsanalyse bietet sowie einen Low-Code Flow Builder f\u00fcr die Orchestrierung der bestm\u00f6glichen Interaktion auf der Customer Journey. Smart Communications bietet zudem eine erweiterte Lesbarkeits-, Stimmungs- und \u00c4hnlichkeitsanalyse, um die Personalisierung von Inhalten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch zu verbessern. SmartIQ ist f\u00fcr geleitete Konversationen, die zu zuk\u00fcnftigen umfassenden Erlebnissen f\u00fchren werden, von entscheidender Bedeutung.\u201c<\/p>\n

\u201eWir sind unglaublich stolz, dass IDC MarketScape Smart Communications als f\u00fchrendes Unternehmen genannt hat und unsere F\u00e4higkeit zur Unterst\u00fctzung einer smarteren Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zwischen Unternehmen und ihren Kunden anerkannt hat,\u201c sagte James Brown, CEO von Smart Communications. \u201eUnsere Cloud-Technologie ist einzigartig, da sie personalisierte Omnichannel-Kundenkonversationen erm\u00f6glicht, die aufgrund der Anwenderfreundlichkeit und Skalierbarkeit sowohl f\u00fcr CIOs als auch f\u00fcr Anwender sehr attraktiv ist. Wir engagieren uns daf\u00fcr, dank innovativer Vision, Strategien und Technologie, die unseren Kunden zu Erfolg verhelfen, auf diesem Markt eine F\u00fchrungsrolle zu spielen.\u201c<\/p>\n

Der Auszug des Berichts steht hier<\/a> zum Download bereit.<\/p>\n

\u00dcber IDC MarketScape<\/strong>
\nDas Modell von IDC MarketScape zur Anbieterbewertung soll einen \u00dcberblick \u00fcber die Konkurrenzf\u00e4higkeit von Anbietern im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) in einem bestimmten Markt bieten. Bei der Forschungsmethode kommt eine rigorose Bewertungsmethode zum Einsatz, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien beruht und in einer einzigen grafischen Darstellung die Position jedes Anbieters in einem bestimmten Markt zeigt. IDC MarketScape bietet ein klares Rahmenwerk, um die Produkt- und Dienstleistungsangebote, die F\u00e4higkeiten und Strategien sowie Faktoren f\u00fcr den gegenw\u00e4rtigen und zuk\u00fcnftigen Erfolg von IT- und Telekommunikationsanbietern auf dem Markt sinnvoll miteinander vergleichen zu k\u00f6nnen. Die Rahmenvorschriften bieten IT-K\u00e4ufern au\u00dferdem eine 360-Grad-Bewertung der St\u00e4rken und Schw\u00e4chen gegenw\u00e4rtiger und potenzieller Anbieter.<\/p>\n

Quelle:\u00a0 <\/strong>\u201eIDC MarketScape Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment \u2014 Dynamic Delivery of Multichannel Personalized Experiences\u201c, von: Marci Maddox, Juni 2022, IDC # US48167722<\/p>\n

\u00dcber Smart Communications<\/strong>
\nSmart Communications ist ein f\u00fchrendes Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, die Kundenkommunikation relevanter zu gestalten. Die Plattform Conversation Cloud\u2122<\/a> des Unternehmens bietet auf einzigartige Weise personalisierte Omnichannel-Konversationen \u00fcber das gesamte Kundenerlebnis hinweg. So k\u00f6nnen Unternehmen in der heutigen digitalen, kundenorientierten Welt erfolgreich sein und gleichzeitig Prozesse vereinfachen und effizienter gestalten. Smart Communications mit Hauptsitz in Gro\u00dfbritannien hat mehr als 650 Kunden und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die Plattform Conversation Cloud umfasst die skalierbaren L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenkommunikationsmanagement (CCM) von SmartCOMM\u2122<\/a>, Funktionen f\u00fcr die Digitalisierung von Formularen durch SmartIQ\u2122<\/a> sowie die Fachkompetenz im Bereich Gesch\u00e4ftsdokumentation von SmartDX\u2122<\/a>. 2021 hat Smart Communications Assentis \u00fcbernommen, einen f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Anbieter von Softwarel\u00f6sungen, der auf Kundenkommunikationsmanagement (CCM) mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert ist. Mehr Informationen finden Sie unter smartcommunications.com\/de\/<\/a> .[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30″][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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