Während dieser unsicheren Zeit konzentrieren wir uns auf die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Familien, Mitarbeiter, Kunden und Partner. Wir sind in Gedanken bei all denen auf der Welt, die direkt oder indirekt von COVID-19 betroffen sind.
Wir nehmen die Bedrohung durch COVID-19 ernst und ergreifen angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, mit unseren Kunden zu kommunizieren und ihnen unsere Services zu erbringen. Unser Global Business Continuity Planning Team überwacht kontinuierlich unseren Umgang mit unseren Kunden und unserem Personal. Trotz der aktuellen Herausforderungen durch die weltweite Situation sind wir weiterhin auf Ihren Erfolg konzentriert.
Wir überprüfen und überwachen die COVID-19-Situation genau und unser Ansatz basiert auf Leitfäden der folgenden Quellen:
- Die Weltgesundheitsorganisation (WHO): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
- Gov.uk: https://www.gov.uk/guidance/wuhan-novel-coronavirus-information-for-the-public
- Großbritannien – Department of Health and Social Care: https://www.gov.uk/government/organisations/department-of-health-and-social-care
- USA – Centers for Disease Control and Prevention (CDC): https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/summary.html
- Europäisches Zentrum für die Prävention und die Kontrolle von Krankheiten: https://www.ecdc.europa.eu/en/current-risk-assessment-novel-coronavirus-situation
- Australische Regierung: https://www.health.gov.au/news/health-alerts/novel-coronavirus-2019-ncov-health-alert/government-response-to-the-covid-19-outbreak
Um die Risiken und Herausforderungen durch COVID-19 zu bewältigen, arbeiten die Mitarbeiter von Smart Communications aus Sicherheitsgründen remote. Dies wird so lange fortgesetzt, wie es die Situation und die Unterstützung der Anstrengungen unserer Regierungen und öffentlicher Gesundheitsorganisationen erfordern.
Der Wechsel zum Home Office ging reibungslos vonstatten und wir bieten weiterhin ein Höchstmaß an Service, Leistung, Verfügbarkeit und Sicherheit.
Weitere Details zu den spezifischen Maßnahmen, die Smart Communications ergriffen hat, um die Risiken der aktuellen Situation zu managen und zu mindern, sind weiter unten aufgeführt.
Betriebskontinuität
- Wir haben eine umfangreiche Risikobewertung der Auswirkungen von COVID-19 durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir über die entsprechenden Richtlinien und Verfahren verfügen, um Services für unsere Kunden erbringen zu können.
- Wir haben unseren Global Business Continuity Plan umgesetzt und haben ein zuständiges Krisenmanagement-Team, das die Risiken in den folgenden zentralen Bereichen kontinuierlich überwacht und bewertet:
- Personen
- Technologie
- Standorte
- Lieferkette
- Wenn es zu bedeutenden Entwicklungen kommt, die sich auf unsere Fähigkeit auswirken, unsere zentralen geschäftlichen Funktionen zu verwalten oder Verpflichtungen gegenüber Unternehmen, Kunden und Stakeholdern zu erfüllen, geben wir dies über angemessene Kanäle bekannt.
Wichtige Geschäftsentscheidungen, die getroffen wurden
- Home Office: Alle Büros von Smart Communications wurden geschlossen und unsere Mitarbeiter sind remote tätig. Wir nutzen technologische Lösungen, um Remoteverbindungen zu etablieren, die unseren Mitarbeitern ermöglichen, effektiv remote zu arbeiten.
- Geschäftsreisen: Alle internationalen und grenzüberschreitenden Reisen wurden bis auf Weiteres ausgesetzt, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu schützen.
Cloud-Services
- Unsere SaaS Co-Lo Rechenzentren werden normal betrieben und sind auf eine Reihe von Eventualitäten vorbereitet, sollte die aktuelle Situation eskalieren.
- Unsere in der Public Cloud gehosteten Umgebungen in AWS/Azure werden mit robusten Plänen für die Betriebskontinuität betrieben.
- Es ist eine Remote-Verwaltung unserer SaaS-Services möglich. Dies wird durch eine Global VPN-Lösung mit Posture Checking und Zwei-Faktor-Authentifizierung erleichtert.
- Das Patching der aktuellen Version unserer Cloud-Services wird wie gewohnt fortgesetzt.
- Unsere Softwareentwicklung ist remote möglich und wir arbeiten an der pünktlichen Veröffentlichung unserer nächsten Hauptversion.
Support, Beratung und Schulung
Bezüglich der Bereitstellung von Support, Beratung und Schulungen haben wir folgende Maßnahmen ergriffen:
SUPPORT
- Unser Global Support Team bietet unseren Kunden weiterhin Support rund um die Uhr.
- Bitte verwenden Sie weiterhin unsere Community-Seite und unsere Wissensdatenbank.
- Bitte wenden Sie sich an das Support-Team über die gewohnten Kanäle.
BERATUNG
- Unser Global Consulting Team erbringt seine Services remote.
- Sollten noch immer Beratung vor Ort erforderlich sein, arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um angemessene Entscheidungen auf Grundlage der Gesundheit und Sicherheit aller Beteiligten zu treffen.
- Bereits getroffenen Vereinbarungen zu Beratungen vor Ort werden zu einem Remote-Service umgewandelt. Ihr Berater/Projektmanager wird die Diskussion leiten.
SCHULUNG
- Unsere von Dozenten geleiteten Kurse werden remote über unsere virtuelle Schulungsplattform erbracht.
Ihr Smart Communications Account Team wird sich proaktiv an Sie wenden, wenn wir in dieser unvorhergesehenen Situation weitere Ratschläge, Informationen oder Support bieten können.