Autor: James Brown, CEO von Smart Communications
Wir starten fulminant ins Jahr 2021! Am 7. Januar haben wir die Übernahme von Assentis angekündigt und heute wurde diese Nachricht mit dem Abschluss des Deals auch offiziell. Dies ist ein bedeutender Moment für uns als Unternehmen und für unsere Branche. Wir arbeiten auf eine SMARTERE Zukunft hin, in der Unternehmen auf der ganzen Welt interaktive Zweiweg-Kundenkonversationen führen können.
Mit dieser Übernahme können wir unsere geografische Abdeckung erweitern und unsere branchenführende Cloud-Lösung neben Großbritannien, den USA, Australien, Neuseeland und Singapur auch Unternehmen in Kontinentaleuropa anbieten. Darüber hinaus vertiefen wir durch die Einbeziehung des talentierten Teams von Assentis in unserem Unternehmen das Know-how im Bereich Finanzdienstleistungen. Dies bietet uns die Möglichkeit, unseren strategischen Support für Finanzdienstleistungskunden auf der ganzen Welt zu intensivieren.
Noch nie war es so wichtig, smartere Konversationen zwischen Finanzdienstleistern und ihren Kunden zu ermöglichen, da Kunden zunehmend Digital-First-Interaktionen fordern, während neue Fintechs gleichzeitig eine immer wettbewerbsintensivere Umgebung für traditionelle Anbieter schaffen. Tatsächlich bieten viele der aufstrebenden Wettbewerber Mobile-Only-Banking an, und laut IDC werden 40 Prozent der Filialtermine auf digitalen Plattformen initiiert und dann von Fachleuten durchgeführt. All dies führt bei vielen Bank- und Finanzdienstleistungsunternehmen zu zügigen Investitionen in Technologien, die das Kundenerlebnis über digitale und mobile Kanäle verbessern oder ermöglichen.
Die Kundenansprüche an einen Digital-First-Ansatz werden weiter steigen. Daher ist der beste sowohl kurz- als auch langfristige Weg für Unternehmen die Investition in cloudbasierte Lösungen, die das End-to-End-Kundenerlebnis optimieren und sich den ständig wechselnden Anforderungen anpassen und skalieren lassen.
Die Einbeziehung von Assentis in die Smart Communications Familie stärkt unsere Fachkompetenz und erweitert die Lösungen, die wir Finanzdienstleistern weltweit anbieten. Mehr als 100 Unternehmen – darunter die größten Banken und Finanzdienstleister in Deutschland und der Schweiz – vertrauen auf die Assentis CCM-Lösung, um eine Vielzahl wichtiger Dokumente wie Kundenberichte, Informationsblätter für Fonds, Produktpräsentationen, Verträge und Marketingmaterialien zu generieren. Wir werden auf diesen Stärken aufbauen und weiterhin erstklassigen Support für die CCM-Lösungen von Assentis bieten. Gleichzeitig erleichtern wir es bestehenden Assentis Kunden, die Vorteile der bewährten Kompetenz von Smart Communications im Bereich mandantenfähige SaaS zu nutzen.
Unsere Übernahme von Assentis folgt unserer Übernahme von Intelledox (jetzt SmartIQTM) im Juli 2019. SmartIQ ist eine Kernkomponente unserer Plattform für Kundenkonversationsmanagement (CCM), die traditionelle formularbasierte Prozesse in intelligente, dialogorientierte Benutzererlebnisse umwandelt.
Wir sind gespannt auf diesen nächsten wichtigen Schritt für unser Unternehmen und unsere Branche und freuen uns darauf, Unternehmen weiterhin mit Kundenkonversationsprogrammen zu unterstützen, die den wachsenden Anforderungen von heute gerecht werden.
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