Die Conversation Cloud von Smart Communications ist die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg ermöglicht
Erfassen, Kommunizieren, Kollaborieren und Koordinieren – unterstützt durch unsere leistungsstarke Integration and Intelligenz – erlauben Unternehmen SMARTERE Kundenkonversationen für heutige und zukünftige Anforderungen.
Die Kunden von heute greifen täglich über verschiedene Geräte auf die unterschiedlichsten Kanäle zu. Sind Altsysteme im Einsatz, wird es für Unternehmen jedoch schwierig, agil auf neue Bedingungen zu reagieren und mit den wachsenden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.
Mit cloud-basierten Lösungen für das Customer Communications Management (CCM) können Finanzdienstleister und Versicherungen ihre Kundenkommunikation innovativ, agil und skalierbar gestalten. Das ermöglicht ihnen konsistente, personalisierte, zeitnahe und wertstiftende Dialoge zu führen und ihre Kunden mit außergewöhnlichen digitalen Erlebnissen zu begeistern.
Auf dieser Veranstaltung zeigen wir Ihnen gangbare Wege in die Cloud.
Lernen Sie von Experten
Hören Sie von unseren Referenten Best Practices im Customer Communications Management.
Finden Sie regen Austausch
Nutzen Sie die ausgedehnten Pausen, um sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen.
Erhalten Sie Praxistipps
Erfahren Sie, wie unsere Kunden den Weg in die Cloud erfolgreich beschritten haben.
Agenda
10:30 – 11:00
Get-Together
11:00 – 12:00
Von der alten in die neue Welt
Amina Meineker, Expertin für Führung, Veränderung und New Work
Viele Unternehmen stehen unter Transformationsdruck. Auf dem Weg in eine digitale Zukunft müssen ihre Mitarbeiter neue Kompetenzen aufbauen, ungewohnte Wege gehen und kreative Ideen einbringen. Wie arbeiten agile Teams? Wie halten sie zusammen? Wie werden sie geführt? In diesem Vortrag zeigt Ihnen Amina den zuverlässigen Weg zu Innovation, Teamgeist und Fokus.
Finanzdienstleister, die ihre Daten in die Cloud geben, müssen ihrem Anbieter vertrauen – und dafür sorgen, dass sie alle rechtlichen Anforderungen einhalten. Miriam zeigt Ihnen, wie Sie mit Smart Communications auf dem Weg zur sicheren Cloud Datenschutz, Compliance und BaFin-Voraussetzungen erfolgreich meistern.
In dieser Live Demo entwirft Christian ein Template mit unserem Designer, spielt mehrere Ausgabeformate aus und passt Branding und Sprachen an. Im nächsten Schritt konvertiert er ein PDF-Formular in ein Web-Formular.
Seit Einführung unserer SaaS-Lösung im Jahr 2014 hat Smart Communications mehr als 100 Unternehmen geholfen, von ihrer veralteten On-Prem-Plattform zu unserer Cloud-Lösung zu migrieren. Dabei ging es um mehr als nur den Wechsel von A nach B. Christian erklärt, wie Sie eine CCM-Migration zum Erfolg führen.
Als Diplom-Ökonomin mit über 25 Jahren Management- und Führungs-Erfahrung hat Amina Meineker 10 Jahre international für das "Harvard der Transformation" gelehrt. Heute lehrt sie "New Leadership" an der Hochschule für angewandtes Management.
Halb-indisch, halb-deutsch verbindet Amina alte Weisheit mit moderner Effizienz und entwickelt effektivste Methoden, um die alles bestimmenden Gehirnfrequenzen zu steuern. So bietet sie Ihnen den Generalschlüssel zu weniger Stress, mehr Resilienz und höherer Leistungsfähigkeit. Sie zeigt Ihnen den zuverlässigen Weg zu Innovation, Teamgeist und Fokus. Amina Meineker begeistert Sie mit Kompetenz, Leidenschaft und Humor und zeigt Ihnen und Ihrem Unternehmen in ihren Keynotes, Trainings und Coachings den Weg in eine goldene Zukunft.
Miriam Meyer-Pelzer
Senior Legal Counsel DACH
Als Senior Legal Counsel DACH ist Miriam Meyer-Pelzer für die Verträge rund um die Lizenzierung der cloudbasierten SaaS-Dienste von Smart Communications und die Bereitstellung der damit verbundenen Dienste zuständig. Zudem unterstützt sie Kunden beim Genehmigungsverfahren der BaFin und fungiert dabei für beide Parteien als Ansprechpartnerin. Hierzu hat Miriam Meyer-Pelzer das Trust Center aufgebaut. Diese Plattform ist nach den Prüfkriterien der BaFin strukturiert und bietet Kunden Informationen zu Compliance, Datenschutz und Datensicherheit.
Von 2017 bis 2021 war Meyer-Pelzer als Senior Commercial Legal Counsel bei Market Logic Software tätig. Dort war sie zuständig für die weltweiten Vertragsverhandlungen mit Global-500-Unternehmen sowie für internationale Unternehmensstrategien im Legal-Bereich. Zuvor war sie als Rechtsanwältin in internationalen Anwaltskanzleien in den Schwerpunkten IT und IP tätig. Zusätzlich war sie Referentin für Compliance Trainings mit Fokus auf datenschutzrechtlichen Themen bei TÜV Süd inkl. der Zertifizierung von Teilnehmern zum TÜV Compliance Officer.
Christian Hoffmann
Senior Solution Architect
Christian Hoffmann ist seit 2021 bei Smart Communications als Senior Solution Architect für den Vertrieb der Conversation Cloud verantwortlich. Davor war der gebürtige Schweizer von 2013 bis 2021 bei Assentis beschäftigt. In seiner Doppelrolle als Product Manager & Solution Architect betreute er dort das DocFamily Produktportfolio. Somit kann er mittlerweile bereits auf eine 10-jährige Erfahrung im Bereich Customer Communications Management zurückblicken.
Seine Ausbildung in einer Bank, die er von 1996 bis 2001 absolvierte, sowie seine langjährige Erfahrung in der Finanzbranche als Relationship Manager und Director Wealth Management von 2001 bis 2012 prädestinieren ihn für die jeweiligen Zielbranchen von Smart Communications
Wegen seiner offenen und ruhigen Art ist der zertifizierte Requirements Engineer ein gern gesehener Sprecher auf Veranstaltungen. Sein Fachwissen konnte er bereits bei der Betreuung zahlreicher namhafter Kunden wie Commerzbank, Credit Suisse, UBS, Deutsche Bank, Swiss Life und Swiss RE unter Beweis stellen.
