Die Conversation Cloud von Smart Communications ist die einzige Plattform, die personalisierte Omnichannel-Konversationen über das gesamte Kundenerlebnis hinweg ermöglicht
Erfassen, Kommunizieren, Kollaborieren und Koordinieren – unterstützt durch unsere leistungsstarke Integration and Intelligenz – erlauben Unternehmen SMARTERE Kundenkonversationen für heutige und zukünftige Anforderungen.
Die Kunden von heute greifen täglich über verschiedene Geräte auf die unterschiedlichsten Kanäle zu. Sind Altsysteme im Einsatz, wird es für Unternehmen jedoch schwierig, agil auf neue Bedingungen zu reagieren und mit den wachsenden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.
Mit cloud-basierten Lösungen für das Customer Communications Management (CCM) können Finanzdienstleister ihre Kundenkommunikation innovativ, agil und skalierbar gestalten. Das ermöglicht ihnen konsistente, personalisierte, zeitnahe und wertstiftende Dialoge zu führen und ihre Kunden mit außergewöhnlichen digitalen Erlebnissen zu begeistern.
Auf dieser ganztägigen Veranstaltung zeigen wir Ihnen gangbare Wege in die Cloud.
Lernen Sie von Experten
Hören Sie von unseren Referenten Best Practices im Customer Communications Management.
Finden Sie regen Austausch
Nutzen Sie die ausgedehnten Pausen, um sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen.
Erhalten Sie Praxistipps
Erfahren Sie, wie unsere Kunden den Weg in die Cloud erfolgreich beschritten haben.
Agenda
10:00 – 10:30
Get-Together & Vorstellung
10:30 – 11:15
Von der alten in die neue Welt
Amina Meineker, Expertin für Führung, Veränderung und New Work
Viele Unternehmen stehen unter Transformationsdruck. Auf dem Weg in eine digitale Zukunft müssen ihre Mitarbeiter neue Kompetenzen aufbauen, ungewohnte Wege gehen und kreative Ideen einbringen. Wie arbeiten agile Teams? Wie halten sie zusammen? Wie werden sie geführt? In diesem Vortrag zeigt Ihnen Amina den zuverlässigen Weg zu Innovation, Teamgeist und Fokus.
Es herrschen ganz unterschiedliche Auffassungen darüber, was sich genau hinter dem Begriff Cloud verbirgt. Was unterscheidet die Hybrid-Cloud von der Pure-Cloud? Was genau ist SaaS? Martin gibt in diesem Vortrag eine Einführung.
Omnichannel-Konversationen mit der Conversation Cloud™
Martin Suter, Chief Product Officer
Die Kunden von heute erwarten hyperpersonalisierte Erlebnisse, die sich über alle Kanäle erstrecken. Wie Sie mit der Conversation Cloud™ Konversationen agil skalieren, Funktionalitäten leicht in Ihre bestehende Systeme integrieren und interaktive Kundendialoge führen, erklärt Ihnen Martin anhand von Kundenprojekten.
Finanzdienstleister, die ihre Daten in die Cloud geben, müssen ihrem Anbieter vertrauen – und dafür sorgen, dass sie alle rechtlichen Anforderungen einhalten. Miriam zeigt Ihnen, wie Sie mit Smart Communications auf dem Weg zur sicheren Cloud Datenschutz, Compliance und BaFin-Voraussetzungen erfolgreich meistern.
Stefan Kalkbrenner, Director Professional Services
Seit Einführung unserer SaaS-Lösung im Jahr 2014 hat Smart Communications mehr als 100 Unternehmen geholfen, von ihrer veralteten On-Prem-Plattform zu unserer Cloud-Lösung zu migrieren. Dabei ging es um mehr als nur den Wechsel von A nach B. Stefan stellt verschiedene Migrationsprojekte vor.
Als Diplom-Ökonomin mit über 25 Jahren Management- und Führungs-Erfahrung hat Amina Meineker 10 Jahre international für das "Harvard der Transformation" gelehrt. Heute lehrt sie "New Leadership" an der Hochschule für angewandtes Management.
Halb-indisch, halb-deutsch verbindet Amina alte Weisheit mit moderner Effizienz und entwickelt effektivste Methoden, um die alles bestimmenden Gehirnfrequenzen zu steuern. So bietet sie Ihnen den Generalschlüssel zu weniger Stress, mehr Resilienz und höherer Leistungsfähigkeit. Sie zeigt Ihnen den zuverlässigen Weg zu Innovation, Teamgeist und Fokus. Amina Meineker begeistert Sie mit Kompetenz, Leidenschaft und Humor und zeigt Ihnen und Ihrem Unternehmen in ihren Keynotes, Trainings und Coachings den Weg in eine goldene Zukunft.
Martin Suter
Chief Product Officer
Martin Suter ist seit Februar 2023 Chief Product Officer bei Smart Communications. In dieser Rolle verantwortet der gebürtige Schweizer das Produktmanagement des gesamten Produktportfolios.
Sein umfangreiches Thought-Leadership-Wissen stellt er regelmäßig als Referent in diversen Foren und Events wie der Avaloq Community Conference, dem Temenos Community Forum oder dem SAP-Forum unter Beweis. In den vergangenen Jahren baute er sich zudem einen hervorragenden Ruf als intellektueller Sparringspartner für Marktforschungsunternehmen wie Gartner, Aspire, Celent oder Madison Advisors.
Herr Suter verfügt über umfangreiche Erfahrungen in Projekten bei Großkunden wie den zwei größten Schweizer Banken, Fiducia GAD, NRW.Bank, Swiss Life und Swiss Re, Wüstenrot sowie diverse Schweizer Kantonalbanken.
Miriam Meyer-Pelzer
Senior Legal Counsel DACH
Als Senior Legal Counsel DACH ist Miriam Meyer-Pelzer für die Verträge rund um die Lizenzierung der cloudbasierten SaaS-Dienste von Smart Communications und die Bereitstellung der damit verbundenen Dienste zuständig. Zudem unterstützt sie Kunden beim Genehmigungsverfahren der BaFin und fungiert dabei für beide Parteien als Ansprechpartnerin. Hierzu hat Miriam Meyer-Pelzer das Trust Center aufgebaut. Diese Plattform ist nach den Prüfkriterien der BaFin strukturiert und bietet Kunden Informationen zu Compliance, Datenschutz und Datensicherheit.
Von 2017 bis 2021 war Meyer-Pelzer als Senior Commercial Legal Counsel bei Market Logic Software tätig. Dort war sie zuständig für die weltweiten Vertragsverhandlungen mit Global-500-Unternehmen sowie für internationale Unternehmensstrategien im Legal-Bereich. Zuvor war sie als Rechtsanwältin in internationalen Anwaltskanzleien in den Schwerpunkten IT und IP tätig. Zusätzlich war sie Referentin für Compliance Trainings mit Fokus auf datenschutzrechtlichen Themen bei TÜV Süd inkl. der Zertifizierung von Teilnehmern zum TÜV Compliance Officer.
Stefan Kalkbrenner
Director Professional Services
Als Director Professional Services verantwortet Stefan Kalkbrenner die Einführung von Output Management Services und Software, insbesondere deren Migration in die Cloud. Zu seinen Kunden zählen große und mittelständische Kreditinstitute sowie Versicherungen.
Dank seiner langjährigen Erfahrung, berät Kalkbrenner die Kunden in den Bereichen IT- und Digitalstrategie, Prozessdesign und digitale Transformation. Er treibt deren Weiterentwicklung voran, mit dem Ziel, bestehende Prozesse an entscheidenden Stellen zu vereinfachen und nachhaltig zu verbessern. Hier kann sich Kalkbrenner auf ein Team von erfahrenen Consultants und Managern verlassen.
Außerdem nimmt Herr Kalkbrenner Managing-Funktionen im Unternehmen wahr, wobei er auf die Erfahrungen seiner langjährigen Geschäftsführertätigkeit in verschiedenen IT-Unternehmen zurückgreifen kann. Zuvor leitete Herr Kalkbrenner bei der Assentis GmbH die Einführung und kundenspezifische Implementierung der Assentis OMS-Lösung.
Jochen Razum
Sales Director DACH
Jochen Razum ist seit Juli 2022 Sales Director von Smart Communications in der DACH-Region. Er wird Sie als Moderator durch die Veranstaltung begleiten.
Jochen Razum ist seit über drei Jahrzehnten in der IT-Branche tätig. Zusätzlich verfügt er über eine langjährige Erfahrung mit Kunden aus der Versicherungs- und Finanzbranche – etwa der Deutschen Börse oder der DAB Bank. Zudem hat er strategische Projekte für Unternehmen wie Swisscom, Deutsche Bahn, RWE, Deutsche Telekom und Lufthansa begleitet.
Mit seinen Tätigkeiten bei Pitney Bowes, legodo, Quadient und Smart Communications kommt er insgesamt auf über 20 Jahre Erfahrung im Customer Communications Management.
Christian Hoffmann
Senior Solution Architect
Christian Hoffmann ist seit 2021 bei Smart Communications als Senior Solution Architect für den Vertrieb der Conversation Cloud verantwortlich. Davor war der gebürtige Schweizer von 2013 bis 2021 bei Assentis beschäftigt. In seiner Doppelrolle als Product Manager & Solution Architect betreute er dort das DocFamily Produktportfolio. Somit kann er mittlerweile bereits auf eine 10-jährige Erfahrung im Bereich Customer Communications Management zurückblicken.
Seine Ausbildung in einer Bank, die er von 1996 bis 2001 absolvierte, sowie seine langjährige Erfahrung in der Finanzbranche als Relationship Manager und Director Wealth Management von 2001 bis 2012 prädestinieren ihn für die jeweiligen Zielbranchen von Smart Communications
Wegen seiner offenen und ruhigen Art ist der zertifizierte Requirements Engineer ein gern gesehener Sprecher auf Veranstaltungen. Sein Fachwissen konnte er bereits bei der Betreuung zahlreicher namhafter Kunden wie Commerzbank, Credit Suisse, UBS, Deutsche Bank, Swiss Life und Swiss RE unter Beweis stellen.
